Sobre a empresa
- Setor: Área da saúde
- Tamanho da empresa: Grande
- Localização: Estados Unidos
A Nautilus é uma empresa internacional com quase 400 funcionários e uma família diversificada de marcas populares de força e cardio, incluindo Bowflex®, Nautilus®, Schwinn®, Octane Fitness®, Universal® e Modern Movement®.
Soluções Knox usadas
Knox ConfigureDESAFIO
Proporcionando uma experiência de treino verdadeiramente personalizada em escala
Há muitas desculpas para não se exercitar - agendas lotadas, falta de motivação, "gymtimidation". Durante décadas, a Nautilus, Inc. tem ajudado as pessoas a superar esses obstáculos criando máquinas inovadoras de cardio e fortalecimento da força, sob a marca Bowflex. clientes os resultados que eles querem do conforto de suas próprias casas.
Mas os tempos mudaram. Na era digital, mesmo líderes do setor como a Nautilus devem continuar inovando para permanecer relevantes. Isso significa oferecer produtos exclusivos e uma experiência única e perfeita para o cliente.
A Nautilus tinha as melhores máquinas e vídeos de treinamento. O próximo passo lógico foi tornar a experiência do usuário ainda mais conveniente, personalizada e envolvente.
A Nautilus já oferecia aplicativos específicos para máquinas e vídeos de treinamento que os usuários podiam acessar de seus tablets ou smartphones pessoais. No entanto, para fornecer uma experiência de treino verdadeiramente personalizada, a empresa precisava criar uma interface para fornecer conteúdo de vídeo que fosse dinâmico, inteligente e flexível. Isso significa que a Nautilus também precisava fornecer os tablets.
A Nautilus, Inc. não tinha recursos para configurar todos os tablets manualmente antes de emparelhá-los com uma máquina. Eles precisavam de uma maneira de personalizar dispositivos em escala.
SOLUÇÃO
Dimensionando a inovação com o Knox Configure
No início de 2017, a Nautilus, Inc. lançou o Bowflex HVT+, um modelo premium de seu popular treinador de alta velocidade que inclui um tablet Samsung Galaxy, que vem pré-instalado com o aplicativo HVT personalizado. A Nautilus também queria que os tablets apresentassem informações sobre a máquina, aplicativos populares de rastreamento de condicionamento físico e aplicativos de entretenimento de terceiros.
Usando o Knox Configure as APIs de personalização, a Nautilus criou uma experiência de tablet sob medida que reflete sua marca e fornece controle total sobre a interface do usuário. A funcionalidade e as configurações desnecessárias ficam bloqueadas, os ícones sempre são implantados no mesmo local e as configurações do aplicativo permanecem no dispositivo, mesmo depois de uma redefinição de fábrica.
A máquina Bowflex HVT+ foi tão bem sucedida que a Nautilus decidiu oferecer tablets com outras máquinas de exercício populares, começando com o Bowflex MAX Trainer e o Bowflex Lateral Trainer.
Adicionar tablets a mais máquinas apresentou novos desafios. Se cada comprimido fosse pré-configurado para apenas uma máquina, a Nautilus precisaria armazenar vários comprimidos diferentes. Além disso, os clientes com várias máquinas da Nautilus precisariam comprar vários tablets. Para resolver este problema, a Nautilus trabalhou com os desenvolvedores da Samsung para criar o aplicativo Bowflex Experience, um aplicativo de inicialização que permite aos usuários especificar quais máquinas da Nautilus têm automaticamente que baixar todo o conteúdo associado a cada produto, tudo em um único tablet.
Em seguida, a Nautilus usou os tablets Samsung como plataforma para apresentar sua tecnologia mais avançada até o momento. O Max Intelligence é a IA inovadora, proprietária, baseada em nuvem e adaptável da Nautilus, projetada para o Bowflex Max Trainer. O aplicativo Max Intelligence leva os usuários a uma avaliação inicial de condicionamento físico, rastreia e coleta dados de exercícios e usa a análise preditiva para conhecer os recursos dos usuários e personalizar de forma real cada experiência de treinamento com conteúdo de vídeo em tablet. Ao longo do caminho, os usuários recebem instrução de voz e incentivo de seu personal trainer, “Max.”
O Knox nos ajuda a ser mais ágeis, flexíveis e mais rápidos no mercado.
RESULTADOS
Depois de um ano trabalhando com a Samsung, a Nautilus já viu o valor da parceria, incluindo esses resultados significativos:
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Economia de tempo/custo
Nautilus adquire tablets diretamente do Samsung Business Services. Os dispositivos já estão associados ao perfil Knox Configure, portanto, quando a Nautilus os ativa, eles baixam automaticamente o perfil e se configuram. “Ao utilizar o Knox Configure, a configuração do dispositivo cai de 11 para 13 toques na tela, para três por dispositivo,” disse Petroski. “Se você estiver lançando 50.000 dispositivos, isso representa uma grande economia de tempo, sem mencionar as etapas necessárias para implantar a experiência dos usuários manualmente nos tablets.”
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Maior satisfação do cliente
Quando a Nautilus perguntou aos clientes sobre a decisão de comprar o Bowflex HVT+, em comparação ao modelo básico sem os tablets Samsung, 81% relataram estar “felizes” com a escolha deles. “Os clientes sentem que é um serviço",” disse Julia Eschman, diretora de experiência do cliente na Nautilus. “O tablet de marca torna a máquina mais fácil de usar e é uma experiência mais coesa. Realmente parece um dispositivo dedicado, porque é personalizado para viver junto com nossos produtos.”
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Aumento das vendas
Um terço das pessoas que adquirem o Bowflex HVT fazem o acordo com o modelo premium. Brotherton acredita que o novo aplicativo Bowflex Experience também aumentará as vendas. “À medida que os consumidores passam pela configuração e selecionam sua máquina, eles estarão expostos à nossa linha completa de produtos. É apenas a primeira de muitas oportunidades para introduzir cardio para fortalecer os consumidores e vice-versa. Estamos descobrindo que, em todos os casos, com os produtos oferecidos por tablets, as pessoas estão misturando mais do que esperávamos. É por isso que estamos adicionando-os em toda a nossa linha de produtos”.
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Melhor envolvimento do aplicativo
“Antes de ter o Knox Configure, deixávamos que o usuário pesquisasse, baixasse e instalasse nossos aplicativos,” diz Eschman. “Sabemos que nossos clientes estão ocupados e não querem lidar com a complexidade, e muitos não estavam usando nossos aplicativos. Não parece ser uma grande coisa, mas esses poucos passos são suficientes para impedir as pessoas de usá-lo”
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Inovação ágil
“O Knox Configure nos ajuda a ser mais ágeis, flexíveis e mais rápidos no mercado,” diz Wes Citti, gerente da linha de produtos digitais da Nautilus. “Um mês é um milhão de anos no desenvolvimento de software. Usando o Knox Configure para testes e implantação, podemos começar a receber feedback imediatamente. Então, podemos atualizar rapidamente os algoritmos ou fazer alterações na cópia, sem necessariamente precisar de uma nova atualização de aplicativo”
Personalização rápida e simples de dispositivos
Configure remotamente um grande número de dispositivos Samsung e os personalize para necessidades específicas.
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