Samsung Enterprise
Technical Support

Suporte técnico premium para empresas fornecido por especialistas em mobilidade da Samsung

Mantenha sua força de trabalho móvel funcionando de modo eficiente e impecável com um gerente de conta Samsung exclusivo, ao seu dispor. Forneça cobertura de suporte completa para todos os dispositivos, sistemas operacionais e soluções, diretamente da Samsung.

[Image] Suporte dedicado e personalizado

Suporte dedicado e personalizado

Gerentes de conta de suporte dedicados para todas as suas necessidades

  • Um consultor confiável designado para ser seu contato dentro da Samsung desde o primeiro momento.
  • Treinamento técnico aprofundado para suas equipes de TI.
  • Relatórios e atualizações periódicos dedicados e personalizados, incluindo:
    • Revisões regulares sobre análise de resolução de problemas e atualizações de produtos.
    • Notificações oportunas para atualizações de segurança urgentes.
[Image] Suporte técnico direto e integrado

Suporte técnico direto e integrado

Sinta a tranquilidade de contar com cobertura completa para todas as soluções, hardware e sistema operacional da Samsung

  • Tenha o suporte direto de uma equipe experiente de especialistas e engenheiros de mobilidade da Samsung em várias áreas de atuação.
  • Suporte técnico no local para os problemas de maior gravidade (não disponível nas regiões da América do Norte).
[Image] Acesso prioritário antecipado

Acesso prioritário antecipado

Tenha acesso direto e antecipado aos próximos programas e testes de versão

  • Tenha acesso privilegiado às atualizações beta do sistema operacional.
  • Oportunidades de testar as soluções do Knox antes de atualizações ou lançamentos oficiais.
  • Visibilidade das informações dos roteiros de produtos para novas atualizações e lançamentos.

Ofertas de suporte

A Samsung desenvolveu três níveis de suporte para que você possa escolher o que melhor se adapta à sua organização.

Advanced

Conhecimento em mobilidade sob demanda

Acesso direto à nossa própria equipe interna de especialistas via telefone, e-mail e portal.

Elite

Gerenciamento proativo de contas

O gerente de suporte de conta (SAM) é um recurso exclusivo que atua como uma extensão de nossa equipe. O SAM é responsável pela triagem de problemas e por todos os relatórios e escalonamentos com a organização de suporte e engenharia da Samsung.

Elite multinacional

Cobertura global

Um engenheiro especializado está disponível para analisar problemas e oferecer soluções, inclusive para problemas que ocorrem em múltiplas regiões.

Recursos

  AVANÇADO ELITE Elite multinacional

Acesso direto a engenheiros especialistas (Nível 3)

Tenha seus problemas resolvidos rapidamente pela equipe de engenheiros e especialistas em mobilidade da Samsung.

Disponível Disponível Disponível

Horário operacional para gravidade 1

(horas/dias)

10/5 (Europa, Oriente Médio, África e Ásia)

12/5 (América do Norte)

24/7

24/7

Números de autores da chamada nomeados

O número de usuários com privilégios de comunicação direta.

2 6 6

Tempo de resposta inicial para gravidade 1

Europa, Oriente Médio, África, e Ásia: e-mail/portal/telefone
América do Norte: telefone

2 horas 1 hora 1 hora

Local compatível

Dentro do país Dentro do país Vários países

Gerente de suporte de conta (SAM) designado

Trabalhe com um orientador confiável na Samsung integrado à organização do suporte técnico global para garantir que casos críticos sejam priorizados adequadamente.

Indisponível Disponível Disponível

Programa beta do sistema operacional e agendamento de correções

Obtenha acesso antecipado ao software binário para verificar o funcionamento com seus aplicativos e dispositivos.

Indisponível Disponível Disponível

Suporte técnico no local

Trabalhe com um engenheiro técnico da Samsung. Este serviço está limitado apenas a problemas técnicos de gravidade 1.

Indisponível Uma vez (até 3 dias) Uma vez (até 3 dias)

Relatórios regulares e revisão de teleconferência

Relatórios por escrito e encontros virtuais interativos com a equipe de especialistas da Samsung.

Indisponível Disponível Disponível

Sessões de treinamento técnico aprofundado

Treinamento técnico on-line e no local, somente disponível na Europa, no Oriente Médio, na África e na Ásia.

Indisponível Disponível Disponível

Serviço de boletim de vulnerabilidades móveis da Samsung

Obtenha relatórios regulares com informações sobre as vulnerabilidades que afetam nossas soluções e como são solucionadas.

Disponível Disponível Disponível

Preço

Contato para vendas Contato para vendas Contato para vendas

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