회사 소개
- 업종: 금융
- 회사 규모: 대형
- 지역: 러시아
러시아에 본사를 둔 Tochka Bank는 기업가들의 은행 업무 요구 사항에 대응하는 것을 전문으로 합니다. 이 은행은 Otkrytie Financial Group의 일부로, 러시아 10대 은행 중 하나인 Open Bank와 차세대 결제 및 금융 서비스를 선도하는 제공업체인 QIWI의 공동 프로젝트입니다. 이 은행의 고객들은 비즈니스 중심적인 특성이 있어 까다로우며 정교한 기술을 필요로 하는 경향이 있습니다. Tochka Bank는 세계 최초의 Facebook 챗봇과 같은 혁신을 통해 사용자 기대에 부응하고자 노력하고 있습니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
까다로운 고객 기반 내에서 충성도 구축
Tochka의 대상 고객은 거액의 돈을 거래하고, 쉽고 빠른 온라인 거래를 추구하는 기업주들입니다. 온라인 뱅킹의 특성상 고객이 거래 은행을 쉽게 바꿀 수 있으므로 이러한 고객들은 유지가 어렵습니다.
Tochka는 기업을 위한 로열티 프로그램을 시작한 최초의 SME 디지털 은행입니다. 이 프로그램을 통해 고객은 포인트를 얻어 삼성 기술 디바이스와 같은 가치 있는 품목과 교환할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 결제하고, 명함을 사용하고, 직원들에게 임금을 지불하여 포인트를 얻습니다.
Tochka는 높은 가치를 지닌 기업 고객들에게 정교한 기술을 갖춘 고급 보상을 제공함으로써 은행과 로열티 프로그램을 차별화하고자 했습니다. 특히 Tochka가 독자적인 디바이스를 제공할 수 있는 경우, 스마트폰은 탁월한 선택으로 보였습니다.
Tochka의 로열티 프로그램 제품 책임자인 Vera Poroshina는 “고객들에게 보상을 주는 동시에 은행의 비즈니스 이점을 제공함으로써 고객들과 더 가까워질 방법이 필요했습니다.”라고 말합니다.
솔루션
삼성 휴대폰과 Knox Configure가 제공하는 성공을 위한 조합
Tochka는 최대 예금주들에게 맞춤형 삼성 스마트폰을 제공하기로 함으로써 성공적인 로열티 서비스의 해법을 찾았습니다. Tochka는 삼성 Knox Configure를 통해 프리미엄 삼성 스마트폰을 Tochka 뱅킹 앱, Tochka 로고 및 배경 화면이 기본 설치된 Tochka 브랜드 디바이스로 손쉽게 변환할 수 있었습니다.
설치는 매우 쉬웠습니다. IT 팀은 클라우드 기반 Knox Configure 콘솔에 액세스하여 삼성 스마트폰 화면의 실물 모형 이미지를 표시하고, 고객이 보기를 원하는 홈 스크린을 손쉽게 디자인했습니다. IT 팀은 콘솔을 통해 휴대폰의 부팅 로고와 배경 이미지를 선택하고, 뱅킹 앱을 표시할 정확한 위치까지 지정할 수 있었습니다.
배포 역시 간단했습니다. Tochka Bank는 Knox Configure를 사용하여 디바이스를 모두 손대지 않고도 대량으로 배포할 수 있었습니다. Tochka는 Knox Deployment Program(KDP)에 참여하는 리셀러로부터 디바이스를 구매하고, Knox Configure 콘솔에 로그인하여 구매한 휴대폰의 목록을 자동으로 볼 수 있었습니다. 그런 다음, IT 직원은 Tochka 앱으로 Tochka 구성에 적합한 디바이스를 확인했습니다.
이제 충분한 포인트를 획득한 고객 각각은 Tochka 매장에서 세련된 새 디바이스를 요청할 수 있습니다. 상자를 열고 전원을 켜면 Tochka 브랜드와 앱이 탑재된 고품질 휴대폰을 즉시 만나 볼 수 있습니다. 이를 통해 Tochka Bank는 기관에 긍정적인 평가를 가져오는 프리미엄 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객들에게 보상을 주는 동시에 은행의 비즈니스 이점을 제공함으로써 고객들과 더 가까워질 방법이 필요했습니다.
로열티 프로그램을 성공시키려면 가치 있고 특별한 것을 제공해야 합니다. 이와 관련하여 Tochka Bank는 고객의 마음을 강하게 사로잡는 조합을 찾아냈습니다. 프로그램의 첫 6개월 동안 1,000명이 넘는 고객이 브랜드 휴대폰을 선택하기 위해 서둘렀고, Tochka 로열티 프로그램에서 포인트를 쌓아야 하는 강력한 동기가 만들어졌습니다.
고객의 마음을 사로잡는 조합. Tochka 휴대폰은 다른 로열티 프로그램에서 제공되는 경쟁 스마트폰 제품보다 5배나 많은 인기를 입증했습니다. 삼성 휴대폰과 Tochka 브랜딩은 사업주들이 최고의 보상으로 기대하던 VIP 터치를 보장했습니다.
광범위한 뱅킹 앱 배포. Tochka는 맞춤형 삼성 디바이스를 사용함으로써 뱅킹 앱의 채택과 사용을 증가시켰습니다. 또한, Tochka는 브랜드 휴대폰을 통해 고객에게 앱을 자동 배포함으로써 또 다른 전략적 커뮤니케이션 채널을 구축합니다.
고객과의 더 긴밀한 관계를 위한 가능성. 이제 Tochka 고객들은 은행과 더 긴밀하게 연결되는 최신 디지털 디바이스를 사용합니다. 은행 계좌에 손쉽게 액세스하여 대출을 신청하고 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 물론, 동급 최고의 휴대폰을 통해 매일 전화하고, 웹 검색을 하고, 고객들과 연락할 수도 있습니다.
“삼성 휴대폰은 커다란 성공을 가져다주었습니다.” Tochka의 로열티 프로그램 제품 책임자인 Vera Poroshina는 말합니다. “고객들은 계속해서 브랜드 휴대폰을 선택하고 있습니다. 이는 향후 Tochka 비즈니스의 핵심 부분인 뱅킹 앱의 사용을 촉진하는 데도 도움을 줍니다.”
Tochka의 새로운 휴대폰은 고객 충성도를 쌓고 새로운 비즈니스를 추진하는 데 도움이 됩니다. 고객들은 뛰어난 기본 환경을 이용하며 은행 업무상 필요한 작업에 쉽게 액세스할 수 있습니다. Tochka Bank는 웨어러블과 액세서리를 포함하기 위해 매장 내 제품을 늘릴 계획입니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
현재 사용 중인 고객이며 기술 지원이 필요한 경우 문서 페이지를 방문하거나 자신의 계정으로 로그인하여 지원 티켓을 제출하세요.
