디지털 전환을 시작하며 스위스 연방철도(SBB)는 140개의 직무 전반에 걸쳐 직원 30,000명에게 Samsung Galaxy 스마트폰을 제공했습니다. 각 스마트폰 디바이스는 Knox Configure로 구성되어 있으며 80개 이상의 회사 앱이 사전 설치되어 있습니다.
현재 SBB 직원들은 연착을 유발할 수 있는 문제 보고 및 승객에게 SBB 뉴스를 업데이트하기 위해 디바이스를 사용합니다. 결과적으로 SBB는 스테이징 시간을 절반으로 줄이고, 사용자 지원을 간소화하며, 노동력을 더욱 생산적으로 유지하고 있습니다.
회사 소개
- 업종: 교통
- 회사 규모: 대형
- 지역: 스위스
스위스 연방철도(Schweizerische Bundesbahnen, SBB)는 스위스의 국영철도회사로 하루 125만명의 승객에게 서비스를 제공합니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
시간 소모적이며 수동적인 디바이스 설정 및 유지보수
30,000명의 인력이 회사 소유 모바일 디바이스로 활용하는 것은 상당한 노력이 요구되었습니다:
- 디바이스 설정 프로세스는 수동적이며 많은 시간이 소요되고 오류 발생이 쉬웠습니다.
- 비밀번호 문제가 유지보수 및 지원을 복잡하게 만들었습니다.
- SBB는 내부 앱 업데이트를 직원에게 일임했습니다.
- 디바이스가 수리가 필요한 경우 팀은 설정 프로세스를 반복해야 했습니다.
- 사용자가 회사를 떠나는 경우, SBB는 해당 사용자의 Google 자격 증명 없이는 디바이스 잠금 해제가 불가능했습니다. 이 때문에 스마트폰 재사용이 불가했습니다.
SBB 모바일 솔루션 엔지니어 Davis Kohler는 “각 디바이스는 많은 수동 작업이 필요해 스테이징 및 구성에 40분 정도가 소요되었다”면서 “박스 개봉 및 앱 다운로드를 포함한 설정 작업에 15명이 하루 종일 매달려야 했다”고 말했습니다.
솔루션
Knox Configure를 사용해 30,000개의 박스 속 디바이스를 빠르게 스테이징
SBB는 보다 빠른 디바이스 스테이징, 더욱 일관된 적용 및 더욱 효율적인 원격 지원을 원했습니다. 또한 사용자 경험이 복잡하지 않길 원했습니다.
회사는 클라우드 기반 서비스인 Knox Configure를 선택했습니다. 이를 통해 회사에서 대량의 삼성 디바이스를 원격 구성하고 개봉 시 특정 비즈니스 요구사항에 맞출 수 있습니다. 또한 디바이스가 구성되어 사용 중일 때 동적 푸시-업데이트 기능을 통해 조직이 기업 앱 및 설정을 최신으로 유지할 수 있습니다.
Knox Configure를 통해 이제 모든 스테이징을 하나의 콘솔 및 하나의 구성 내에서 자동으로 수행할 수 있습니다.
결과
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더욱 신속하고 적은 비용의 IT 스테이징
자동 디바이스 구성으로 수동 노력 및 오류를 줄이고 디바이스 스테이징 시간을 절반인 40분에서 20분으로 줄여줍니다. 첫 사용자 경험 또한 빠릅니다. SBB 직원이 처음 모바일 디바이스를 부팅하고 WiFi에 연결하면 Knox Configure 서버가 자동으로 디바이스를 인증하며 디바이스는 필요한 구성을 다운로드합니다.
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간소화된 디바이스 유지보수
Knox Configure를 활용하여 IT 팀은 Google 설정 프로세스를 건너뛰고 Android FRP(공장 초기화 보호)를 비활성화할 수 있습니다(최종 사용자 의해 활성화된 경우에도 동일).
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더욱 신속한 지원
IT 서비스 데스크는 수 천 명의 모바일 전용 사용자를 포함한 30,000명 이상의 직원을 지원합니다. Kohler는 “모든 디바이스가 동일한 모양이라면 지원은 한결 수월하다”며 “문의자에게 두 번째 홈 화면에서 우측 상단의 TeamViewer 앱을 시작하라고 안내한다”고 말합니다.
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도난 억제
Knox Configure는 온디바이스 브랜딩을 지원하므로 도난 또는 분실 디바이스가 중고시장에서 재판매되기 어렵도록 만들며, 이는 공장 초기화 이후라도 마찬가지입니다. SBB에서 디바이스를 처분하는 경우라면 IT 팀이 SBB 구성을 완전히 제거해 재판매 가치를 최대화할 수 있습니다.
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직원 성과 향상
현재 SBB 직원들은 디바이스를 사용하여 연착을 유발할 수도 있는 문제를 보고하고 승객들에게 SBB 뉴스 및 열차 세부사항을 업데이트하고 있습니다. 관리자는 엔지니어들에게 이상 없음 신호를 전달하는데 디바이스를 사용하고, 청소원들은 맞춤형 점검목록을 사용합니다. 현장 직원들은 매뉴얼에 접속합니다. 대다수 직원들에게 SBB 디바이스는 이메일 및 최신 SBB 소식 확인이 가능한 주머니 속의 사무실과도 같습니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
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