회사 소개
- 업종: 식음료
- 회사 규모: 대형
- 지역: 멕시코
PepsiCo는 세계적인 식음료 선도업체로서 Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker, Tropicana를 비롯한 맛있고 건강한 제품을 제공하고 있습니다. 이 회사는 2016년에 미화 630억 달러 이상의 매출을 올렸습니다. PepsiCo는 멕시코에서 100년 이상 운영되어 왔으며 Quaker, Gamesa, Sabritas, Gatorade, Sonric's를 비롯한 멕시칸 제품군으로 유명합니다.
과제
골치 아픈 디바이스 배포를 개선하여 업무 중단 최소화
PepsiCo 직원들은 3,000대의 Android 디바이스를 사용하여 멕시코 전역에 PepsiCo 제품을 판매하고 배포합니다. 이 디바이스는 재고 및 가격 확인, 주문 처리, 배송 추적, 프로모션 및 할인 정보 전달, PepsiCo의 다양한 제품의 세일 홍보 등 직원들의 업무를 지원합니다.
그러나 직원들을 위해 휴대폰을 준비하는 것은 힘든 수동 작업을 동반하며, 구성된 디바이스를 직원들에게 전달하는 과정은 도난에 취약했습니다. 문제는 회사가 각 상자를 열어 각각의 새 디바이스를 한 곳에서 관리되는 프로세스인 자사 모바일 디바이스 관리 시스템(MDM)에 등록해야 한다는 것이었습니다. 등록 후에도 IT 팀은 디바이스를 각 지점에 전달하기 위한 준비를 해야 했습니다. 결과적으로 PepsiCo는 기술을 새롭게 갱신하는 데 8개월이 소요되었고 인건비로 미화 6만 달러를 들였습니다. 회사는 배송 시 도난으로 인한 물류 및 재고 손실도 대략 미화 5만 달러 이상으로 추정합니다.
또 다른 문제는 디바이스가 한 번 현장에 배포되면 이를 지원하는 일이 복잡하다는 것이었습니다. IT 팀은 디바이스를 직접 보지 않고는 문제를 확인하고 해결할 수 없었습니다. 영업부는 업그레이드 또는 유지보수가 필요한 모든 디바이스를 중앙 IT 위치로 배송해야 했습니다. 디바이스당 미화 10달러 가량의 배송비가 소요되고, 디바이스 도난의 위험에 노출되며, 직원들이 디바이스를 사용하지 못하는 동안 생산성이 저하될 우려가 있었습니다.
IT 관리자는 문제를 찾기 위해 테스트를 실행하고, 경우에 따라서는 디바이스를 수리하기 위해 통신사 또는 제조업체에 보내야 했습니다. 문제를 해결하는 데는 보통 6~7주가 걸렸고 직원 생산성은 더욱 떨어지게 되었습니다.
또한 원격 관리 기능이 없어 대다수의 직원들은 디바이스를 효율적으로 사용하지 못했습니다. 심지어 2018년에는 직원들이 Android 운영 체제 업데이트를 다운로드함으로 인해 PepsiCo는 심각한 운영 중단에 직면했습니다.
PepsiCo 판매 앱이 업데이트와 함께 작동하도록 최적화 및 테스트되지 않았기 때문에 앱이 충돌한 것입니다. 문제를 해결하고 새 운영 체제에 최적화된 새 버전의 앱을 전송하는 데 걸린 2주 간, PepsiCo는 멕시코에서의 연간 매출에 중대한 타격을 받았습니다.
PepsiCo는 디바이스를 관리하고, 유지보수 비용을 줄이고, 업무 중단을 막기 위한 더 나은 방법을 도모하기 위해 삼성과 협력했습니다.
ldquo;일상적인 판매 운영에 모바일 디바이스를 사용하는 것은 매출을 증대시키고 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 됩니다.” PepsiCo 멕시코의 IT 운영자인 Miguel Jimenez Fernandez는 말합니다. “단, 더 나은 기술 제어 능력이 필요합니다.”
솔루션
강력한 제어 능력을 선사하는 삼성의 원격 관리 도구
PepsiCo의 비즈니스 요구 및 고민을 자세히 알아본 후 삼성은 PepsiCo에 Knox Manage 및 Knox E-FOTA(Enterprise Firmware Over the Air)를 통해 디바이스를 제어할 것을 추천했습니다. 이 도구들은 IT 관리자에게 업그레이드를 관리하는 중앙 대시보드 및 필요한 경우 원격 디바이스 비활성화 기능을 제공하도록 설계되었습니다.
원격 관리 및 지원. Knox Manage를 통해 PepsiCo의 IT 직원들은 이제 업무용 앱을 배포하여 디바이스를 등록하고 원격으로 디바이스를 관리하며 적절한 성능을 보장할 수 있습니다. 이 도구에는 Knox Manage 원격 지원 기능이 포함되어 있어 IT 팀은 어디서나 휴대폰 문제를 해결할 수 있습니다. 이 기능은 마치 IT 관리자가 직접 디바이스를 사용하고 있는 것과 같은 완전한 액세스를 제공합니다. 예를 들어, IT 팀 직원은 홈 스크린을 보고 앱을 실행할 수 있습니다. 이는 서비스를 위해 디바이스를 중앙 위치로 보내야 하는 경우가 훨씬 줄어든다는 것을 의미합니다.
쉬운 설치 및 등록. PepsiCo는 디바이스를 쉽게 설치하고 등록할 수 있게 되었습니다. Knox Mobile Enrollment를 사용하여 IT 팀은 동시에 1,000대의 디바이스를 PepsiCo MDM에 등록하고, 등록을 자동 유지 관리할 수 있습니다. 심지어 공장 초기화 후에도 가능합니다. 사용자가 디바이스를 등록 취소할 수 없으므로 PepsiCo는 디바이스가 MDM 정책을 준수한다고 자신할 수 있습니다. 직원들은 간단히 상자를 열고 새 휴대폰을 가동시켜 필요한 모든 앱이 자동 설치되는 것을 확인합니다.
업그레이드된 제어 PepsiCo는 또한 판매 앱이 업그레이드로부터 보호되고 있다고 확신합니다. 팀은 Knox E-FOTA를 사용하여 모든 디바이스가 동일한 버전의 운영 체제로 실행되도록 유지하고, 판매 앱 기능에 영향을 끼칠 수 있는 최신 버전의 Android로 디바이스가 업데이트되는 것을 막습니다. Knox E-FOTA는 운영 체제 업데이트를 관리할 수 있는 유일한 기업용 솔루션이며 Knox Platform 전용입니다. 팀은 Knox E-FOTA를 통해 판매 앱의 새 버전을 운영 체제 업그레이드에 테스트하여 신뢰할 수 있는 것으로 확인되면 해당 디바이스를 강제 업데이트할 수 있습니다.
“우리는 삼성 기술을 통해 중요한 데이터 및 앱을 한 달이 아닌 단 일주일만에 안전한 휴대폰으로 전송할 수 있습니다.” PepsiCo 멕시코의 IT 운영자인 Moisés Flores Canseco는 말합니다. “디바이스가 최신 운영 체제로 업데이트되는 시기를 제어하고, 앱 비호환성에 따른 업무 중단을 최소화할 수 있게 되었습니다.”
일상적인 판매 운영에 모바일 디바이스를 사용하는 것은 매출을 증대시키고 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 됩니다. 단, 더 나은 기술 제어 능력이 필요합니다.
결과
PepsiCo는 삼성의 고급 디바이스 관리 도구를 통해 많은 혜택을 얻었습니다. IT 팀은 Knox E-FOTA를 사용하여 업무용 앱의 호환성을 확인할 수 있을 때까지 운영 체제 업데이트를 지연시켜, 예상하지 못한 Android 운영 체제 업데이트로 인해 야기되는 업무 중단의 가능성을 최소화합니다. 신뢰가 늘어남에 따라 직원들은 스마트 디바이스를 업무의 중심적인 부분으로 활용하고 있습니다. PepsiCo는 삼성 솔루션을 사용하기 전 35%에 그쳤던 직원의 PepsiCo 판매 앱 사용률이 현재는 85%까지 증가하였으며 이에 따라 현장 판매가 증대되었다고 말합니다.
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판매 생산성 증가
상자를 열자마자 완전히 기능하는 디바이스 덕분에 PepsiCo 직원들은 이제 더욱 생산적입니다. Knox Manage 원격 지원 및 Knox Mobile Enrollment를 통해 디바이스를 중앙 IT 위치까지 배송시키는 비싸고 위험한 단계를 거칠 필요 없이 어디서든 기술 지원을 받을 수 있습니다. 또한 직원들은 짧은 시간 동안 디바이스에 액세스할 수 있기 때문에 업무를 더욱 신속히 처리하게 되었습니다. 실제로 PepsiCo는 직원 교육 기간을 한 달에서 일주일로 단축시켰습니다.
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막대한 비용 절감
PepsiCo의 IT 직원들은 이제 새 디바이스를 등록하고 디바이스 문제를 해결하는 데 많은 시간이 필요하지 않습니다. IT 팀은 상자를 열지 않고도 1,000대의 디바이스를 한 번에 PepsiCo 시스템에 자동 등록함으로써 인건비를 75% 절감하게 되었습니다. 또한 일상적인 유지보수 또는 문제 해결을 한 곳에서 원격으로 처리할 수 있습니다. 이에 따라 직원들이 디바이스를 IT 팀에 보내는 일이 줄어들었고, 배송비 및 도난 위험이 감소되는 효과를 얻었습니다.
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신뢰성 및 보안 향상
PepsiCo는 디바이스의 안정성에 대한 자신감을 얻었습니다. Knox E-FOTA를 통해 업무용 앱이 새 OS 업데이트에 대한 테스트를 마칠 때까지 운영 체제 업그레이드를 막을 수 있기 때문입니다. Knox Mobile Enrollment는 공장 초기화 이후일지라도 PepsiCo MDM에 디바이스를 등록할 수 있도록 보장합니다. IT 직원들은 원격 디바이스의 상태를 원격으로 모니터링하고, 만약 새 SIM 카드가 감지되어 도난 당한 디바이스를 발견하면 비활성화시킬 수 있습니다. 또한 직원들의 디바이스 조작을 제한하여 디바이스 무단 사용을 줄이고 직원들이 업무와 고객에 집중하도록 할 수 있습니다.
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PepsiCo의 희망찬 미래
PepsiCo는 사무실 직원들이 사용하는 디바이스를 관리하기 위해 Knox 솔루션의 사용을 확대하여 더 많은 직원의 사용자 경험을 향상시킬 계획입니다.
간편하고 강력한 EMM
클라우드 기반 MDM/EMM 솔루션으로 대량의 Android, Windows, iOS 디바이스를 관리합니다.
다기능 OS 버전 제어
배포된 삼성 디바이스에서 Android 버전을 원격으로 제어할 수 있도록 해주는 FOTA(Firmware-Over-The-Air) 서비스.
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