회사 소개
- 업종: 금융
- 회사 규모: 대형
- 지역: 아르헨티나
Tarjeta Naranja S.A.는 약 4백만 명의 고객을 보유한 아르헨티나 Córdoba에 위치한 선두적인 신용 카드 회사입니다. 1985년에 설립된 이 회사는 대출과 보험 상품도 판매합니다. Tarjeta Naranja S.A.는 Tarjetas Regionales S.A의 자회사로 250개의 지점과 사무실을 보유하고 있습니다. 또한 파트너들이 패션, 화장품, 스포츠, 가구 및 전자제품 등의 다양한 소비자 카테고리의 제품을 판매하는 전자 상거래 마켓플레이스인 Tienda Naranja를 운영하고 있습니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
비즈니스 혁신과 동시에 기존 고객층을 바라 보다
Tarjeta Naranja는 4백만 명의 고객과 250개의 지사를 보유한 아르헨티나의 선도적인 신용 카드 회사입니다. 1985년 설립된 이 회사는 대출과 보험 상품도 판매하고 있으며, 라이프스타일 기업이 되기 위한 목표를 가지고 금융 상품 그 이상으로 확장하고 있습니다. 이러한 목표를 이루기 위해 Naranja는 회사의 카드를 소유한 고객만 사용할 수 있는 Tienda Naranja 전자 상거래 플랫폼을 개발했습니다.
Naranja는 기존 사업을 강화하면서도 신용 카드 고객을 유지하고 카드 사용 고객의 경험을 개선하기 위해 새로운 모바일 카드 앱을 개발했습니다. 이 앱은 계좌 확인, 요금 지불, 최근 소비 성향 분석, 대출 신청 및 신규 카드 요청과 같은 모든 카드 관련 사항을 쉽게 해결할 수 있는 방법을 제공합니다.
Naranja의 사업 확장과 판매에 대한 야심 찬 목표를 대중에 전달하기 위해 이 기업에서는 매력적인 마케팅 전략이 필요했습니다.
솔루션
Naranja, Knox Configure를 통해 즉시 사용 가능한 맞춤형 휴대폰 제공
Naranja는 삼성과의 협력을 통해 단계적으로 카드 사용자의 참여율을 높이고 혁신을 도모했습니다. 이 기업에서는 전자 상거래 사이트를 통해 신용 카드 고객을 위한 금융 옵션이 없는 삼성 스마트폰을 선보였습니다. 이는 아르헨티나 내에서 전례가 없는 획기적인 제안이었습니다. Naranja는 단순히 좋은 가격으로 고객을 끌어들이려고 한 것이 아니라 Naranja의 브랜드 및 전자 상거래 마켓플레이스에 고객들을 더 많이 참여시키고자 했습니다. Naranja의 목표는 휴대폰 상자를 열지 않고도 수동 조작 없이 맞춤형 삼성 휴대폰을 제공하는 것이었습니다.
Knox Configure를 통해 큰 노력 없이도 맞춤 설정을 생성하고 제공할 수 있었습니다. Naranja는 웹 기반 Knox Configure 콘솔에서 프로필을 생성해 수 만 대의 디바이스에 Naranja의 콘텐츠를 쉽게 설계할 수 있었습니다. 고객들이 새로운 디바이스로 네트워크에 처음으로 접속할 때 Knox Configure 서버는 폰을 인식하여 자동으로 맞춤형 설정을 다운로드합니다.
고객이 디바이스를 재시작할 때마다 처음으로 보는 것은 Naranja 로고로 이는 Knox Configure를 통해 설정할 수 있었습니다. 자동 브랜딩은 Naranja가 쉬우면서도 비용 효율적으로 Naranja의 제품을 프로모션할 수 있도록 지원합니다. 또한 스마트폰은 자동으로 Naranja 신용 카드 앱을 각 폰의 주요 위치에 표시되도록 설치하여 Naranja 고객이 새로운 카드 앱 사용을 시작할 수 있도록 장려합니다.
Knox Configure를 통해 우리는 IT 팀의 과중한 업무 없이도 새로우면서도 독특한 Naranja 제품군을 제공할 수단을 마련했습니다.
결과
Naranja 맞춤형 삼성 스마트폰을 고객에게 매우 경제적인 조건으로 제공함으로써 기업의 리브랜딩, 비즈니스 확장 및 판매 측면에서 많은 이점이 있었습니다.
- 삼성과의 파트너십을 맺은 후 이미 강력한 성장률을 지닌 삼성 모바일의 판매율이 30% 증가함과 동시에 Naranja의 전자 상거래 사이트에서의 모바일 폰 판매가 전체적으로 400% 성장했습니다.
- 고객 만족도와 충성도가 높아졌습니다. 고객 설문 조사에 따르면 시장 평균치의 2배에 달하는 순 추천 고객 점수(Net Promoter Score)가 71점이었습니다. 고객 만족도 또한 높아져 고객 노력 점수는 100점 중 96점으로 나타났습니다.
“우리는 모바일 거래에 대한 수요뿐만 아니라 회사에서 판매하는 휴대폰과 같은 소비자 제품을 구매하려는 고객의 수가 급증하는 것을 보면서 회사 비즈니스 혁신의 성장에 기쁘게 생각한다”고 Alsina가 말합니다. “삼성과 Knox Configure가 없었다면 이러한 목표를 달성하지 못했을 것입니다.”
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
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