회사 소개
- 업종: 헬스케어
- 회사 규모: 중형
- 지역: 오스트레일리아
BaptistCare NSW & ACT는 뉴사우스웨일스주(NSW) 및 오스트레일리아 수도특별자치구(ACT) 전역에서 운영되며 4,000명 이상의 직원과 1,000여 명의 자원봉사자를 보유한 최고의 비영리 노인 간호 제공업체입니다. BaptistCare는 맞춤형 간호를 통해 오스트레일리아 노인들이 자립을 유지하며 최대한의 삶을 영위할 수 있도록 지원합니다.
사용한 Knox 솔루션
Knox Configure과제
사용이 간편하고 안전한 디바이스 찾기
비영리 단체로서 BaptistCare의 사명의 핵심은 사회 봉사에 있습니다. 노인 간호 및 재택 간호 서비스 외에도 BaptistCare는 도움이 필요한 사람들을 위한 지역 사회 주택, 음식 지원, 상담 및 가족 지원 서비스를 제공합니다.
모바일 디바이스를 사용하여 일하는 것에 어려움을 느끼는 일부 직원 인력을 지원하기 위해 모든 새로운 기술은 사용하기 쉬우면서도 매끄러운 고객 경험을 선사해야 했습니다. BaptistCare는 이상적인 디바이스를 구축하는 자유뿐만 아니라 기밀 및 개인 데이터가 안전히 보호된다는 마음의 안정을 제공하는 솔루션이 필요했습니다.
오스트레일리아의 지역과 대도시 지역에 인력이 분산된 상황에서 BaptistCare는 업무 중단을 최소화하며 직원 참여를 최대화하는 디바이스의 배포를 요청했습니다.
솔루션
Knox를 통해 브랜드 및 신뢰 구축하기
BaptistCare의 경우, 삼성 Knox는 모바일 디바이스를 단순한 통신 도구에서 조직으로의 직접적이고 중심적인 연결 통로로 전환시켰습니다. Knox를 통해 각 Samsung Galaxy 디바이스를 맞춤화할 수 있다는 것은 간병인이 이동 중에 디바이스를 켤 때 화면에 가장 먼저 표시되는 것이 “BaptistCare – 믿을 수 있는 간호”라는 의미입니다.
지속적으로 사무실을 떠나 있는 직원의 경우 디바이스는 조직과의 중요한 연결 역할을 합니다. Knox를 통해 할 수 있는 소규모 브랜딩 연습은 BaptistCare가 디바이스를 사용하기 쉽게 만들 뿐만 아니라 브랜딩을 사용하여 각 직원을 개인적인 방식으로 조직에 다시 연결하는 것입니다.
또한 Knox Configure의 맞춤화 가능한 속성을 통해 간병인은 특정 요구에 맞춰 프로그램되고 맞춤화된 디바이스를 받게 됩니다. 휴대폰을 사전 구성할 뿐만 아니라 당면한 작업에 필요한 앱만이 탑재된 디바이스를 배포할 수 있기 때문에 간병인은 디바이스를 쉽게 탐색하며 간소화된 솔루션을 통해 효율성을 보장할 수 있습니다.
삼성 직원으로 구성된 팀이 우리 팀과 함께 일하면서 새로운 디바이스를 더 큰 규모로 배포할 수 있게 되었고, 이는 최소한의 업무 중단으로 최대한의 참여를 이끌어 내는 커다란 차이를 만들었습니다. 이는 삼성이 제품을 공급하는 것뿐만 아니라 궂은 일을 도맡으며 진정한 도움을 주는 것에 대해 만족해한다는 점을 입증했습니다.
결과
새로운 배포에 대한 활용을 극대화하기 위해 삼성과 BaptistCare는 NSW 및 ACT 여러 지역에서 많은 수의 근로자들이 모이는 직원 회의를 기회로 삼아, 80대의 디바이스를 가정 간호 시설에 배포하는 첫 번째 기회로 활용했습니다.
그날 마지막 세션에 이어 고위 관리자 2명을 포함한 6명의 삼성 직원은 BaptistCare의 IT 팀에 합류하여 새로운 디바이스를 발행하고 기존 디바이스를 교체했으며 디바이스 및 소프트웨어에 관한 많은 질문에 답변했습니다. 중요한 것은 대량 배포를 통해 모든 참석자에게 최신 디바이스를 제공했을 뿐만 아니라 기술을 사용하는 방법을 이해시키고 바로 그 자리에서 모든 질문을 하도록 했다는 점입니다.
초기 배포 이후 추가 920대의 디바이스를 준비하고 Knox Configure를 통해 프로비저닝해야 했습니다. 전환을 돕기 위해 6명의 숙련된 삼성 직원으로 구성된 팀이 다시 한 번 BaptistCare 팀과 협력하여 모든 디바이스를 설치하고 영업일 하루 안에 사용할 수 있도록 준비를 마쳤습니다.
또한 이번 대량 배포는 BaptistCare가 Knox를 사용하는 첫 번째 경험이었습니다. 삼성 직원들은 원활한 전환을 돕기 위해 새로운 솔루션의 모든 기능을 설명하는 교육 세션을 진행했습니다.
삼성 전문가가 비즈니스에 참여함으로 인해 BaptistCare의 IT 팀은 자사 IT 직원들을 일상적인 운영으로부터 재배치하지 않아도 되기 때문에 근본적으로 수익 손실 없이 최대의 효율을 얻을 수 있었습니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
현재 사용 중인 고객이며 기술 지원이 필요한 경우 문서 페이지를 방문하거나 자신의 계정으로 로그인하여 지원 티켓을 제출하세요.
