회사 소개
- 업종: 교통
- 회사 규모: 대형
- 지역: 영국
Abellio는 네덜란드에 본사를 둔 국제 대중교통 회사로서, 유럽 전역에 여러 철도 프랜차이즈를 소유 및 운영하고 있으며 14,000여 명의 직원을 보유하고 있습니다. 2001년 NedRailways로 설립된 후, 2009년에 Abellio로 이름을 변경하였습니다. 2004년에는 합작 투자의 일환으로 영국 시장에 진출하여, 영국 정부로부터 철도 프랜차이즈 입찰을 따내며 비즈니스를 성장시켜 왔습니다.
과제
사용이 간편하고 안전한 디바이스 찾기
영국 철도 시스템의 승객 수가 연간 약 6%씩 증가하여 향후 25년 동안 두 배로 늘어날 것으로 예상됨에 따라, 철도 노선들은 혼잡 증가에 대비하고 있습니다. Abellio와 같은 철도 사업자들은 교통량을 관리하고 입찰을 따내기 위해서는 혁신을 통해 효율성을 높이고 차별화해야 한다는 것을 알고 있습니다.
모바일 디바이스는 이러한 비전의 중요한 부분을 차지합니다. 역무원은 승객의 스마트 카드가 스캔되지 않거나 문의 사항이 있을 때, 손쉽게 행동에 돌입하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 작업자들이 선로 위 방치된 짐이나 위험한 물건에 대해 연락을 주고 받기 위해 휴대폰을 사용하면 안전성이 향상됩니다. 그리고 엔지니어링 직원이 더 빨리 계통도를 찾을 수 있다면 수리는 더 쉬워집니다.
런던, 버밍엄, 스코틀랜드의 철도 운영 팀은 이전에 직원들을 더 잘 연결하고 생산성을 높일 수 있도록 모바일 디바이스를 제공했습니다. 그러나 많은 사용자가 디바이스를 사용하지 않기로 했음에도 불구하고, 소규모 철도 IT 팀은 대량의 디바이스를 배포하고 유지보수하는 데 너무 많은 노력을 들이고 있었습니다.
IT 팀의 사기는 저하되었습니다. 기존 배포에는 특히 사용자 역할마다 각기 다른 구성이 필요하여, 디바이스를 구성하고 등록하기 위해 수많은 수동 단계를 거쳐야 했습니다. 디바이스가 현장에 나가면 IT 문제는 더욱 심화되었습니다. 사용자들은 디바이스를 업데이트하지 않는 경우가 많았고, 새로운 운영 체제를 조기 다운로드하는 바람에 앱에 대한 액세스가 중단되기도 했습니다. 이러한 불일치가 IT 팀을 바쁘게 만들어 운영 문제가 발생할 가능성도 생겨났습니다. 한 가지 예로, 열차 운전사가 작동되는 휴대폰을 가지고 있지 않으면 열차를 움직일 수 없었습니다.
IT를 벗어나 현장에서는 Abellio의 모바일 역량 강화 전략에 추가 문제가 발생했습니다.
- 대부분 철도 직원들이 원격으로 근무하며 업계 이직률이 높아졌습니다. 따라서 직원에게 새로운 디바이스가 필요하거나 수리해야 하는 디바이스가 있는 경우, 오랜 시간 기다려야 할 때가 많았습니다. 작동되는 기기가 없다면 통신 문제로 인해 문제가 발생하거나 지연될 가능성이 있었습니다.
- 사용자 채택은 저조하여 수백 대의 휴대폰이 배포되거나 사용되지 않았습니다. 기존 IT 도구는 디바이스 및 디바이스 사용에 대한 가시성을 거의 제공하지 않았습니다. Abellio는 사용을 극대화하고, 자산 및 회사 데이터의 잠재적 손실을 최소화하기를 원했습니다.
“모바일 분야는 고객 경험을 향상하고, 일선 직원과 동료들이 업무 수행을 위한 도구를 갖추도록 하는 데 특히 중요한 역할을 했습니다.” Abellio Greater Anglia의 IT 책임자인 Himesh Patel은 말합니다. “우리가 겪은 가장 큰 어려움 중 하나는 상대적으로 소규모 팀이라는 것이고, 소규모 IT 팀으로 커다란 모바일 자산을 관리하기란 명백히 어렵다는 점이었습니다.”
프랜차이즈들은 운영 효율성의 보상을 얻고, 태블릿과 스마트폰을 대규모로 배포, 관리, 지원하는 데 드는 노력을 최소화하기를 바랐습니다. 한편, 철도 IT 팀은 다른 전략들에 집중할 수 있기를 원했습니다.
솔루션
맞춤 설정, 온보딩, 지원 서비스를 제공하는 완벽한 삼성 솔루션
Abellio는 많은 시간이 소요되는 디바이스 관리 및 유지보수 작업에서 IT 팀을 해방시키기 위해 고급형 모바일 디바이스, 소프트웨어 도구, 헬프데스크 지원, 전체 디바이스 수명 주기에 걸친 수리 등의 Managed Service 구독 프로그램을 제공하는 삼성 UK 팀을 선택했습니다.
Abellio 프랜차이즈 IT 관리자는 이제 삼성 내 단일 창구를 통해, 광범위한 지역에 걸쳐 사용자를 동원하고 디바이스를 지원할 수 있게 되었습니다. 삼성은 철도 프랜차이즈를 위해 모든 디바이스를 준비합니다. 박스 개봉, 화면 보호기 추가, 해당 프랜차이즈의 사용자 프로필에 따라 휴대폰이나 태블릿을 구성하는 것 등이 이에 포함됩니다.
삼성은 Knox Configure 솔루션을 통해, 다음과 같이 프랜차이즈 및 다양한 사용자 역할에 따라 디바이스를 맞춤 설정할 수 있습니다.
- 디바이스 리브랜딩은 주인 의식을 증진합니다. Knox Configure는 ScotRail, Greater Anglia, West Midlands를 위해 맞춤화된 디바이스를 변환하는 작업을 돕습니다. 브랜드 부팅 애니메이션, 배경 화면 및 관련 북마크가 이에 해당합니다.
- 각기 다른 역할에 따라 다른 설정과 앱이 필요하며, 프랜차이즈마다 네다섯 개의 사용자 프로필이 필요합니다. 삼성 팀은 Knox Configure를 통해 지도 애플리케이션이 필요한 운전자, 스마트 카드 리더가 필요한 열차 내 직원, 계통도가 필요한 엔지니어 등 여러 프로필을 위한 디바이스를 손쉽게 구성할 수 있습니다. 각 프랜차이즈는 사용자 역할 수준에서 디바이스를 제어하여 비즈니스 위험을 최소화하고 변경 사항을 원격으로 배포할 수 있습니다.
“그야말로 종합적인 프로세스”라고 Abellio Greater Anglia의 Himesh Patel은 말합니다. “디바이스를 배포하고 관리하며, 최종 사용자의 쿼리에 응답합니다.”
- 삼성 팀은 무료 다운로드를 지원하는 Knox Mobile Enrollment를 사용하여 기업 모바일 관리(EMM) 솔루션에서 생성된 보안 정책에 대량의 디바이스를 빠르게 등록합니다. 자격증명 통과는 사용자 세부 정보를 미리 채워 배포 시간을 단축하도록 돕습니다.
- 삼성은 모든 직원이 휴대폰이나 태블릿 사용 방법을 이해할 수 있도록 원격 및 대면 방식의 온보딩과 교육 지원을 제공합니다.
- 또한, 삼성의 비즈니스 서비스 센터(Business Services Centre) 및 다음 영업일(Next Business Day) 디바이스 교체 서비스를 통해 신속한 디바이스 교체 및 지원을 제공합니다.
- 삼성 팀은 Knox E-FOTA(Enterprise Firmware-Over-The-Air)를 통해 보안 패치, 규정 준수 검사 등의 펌웨어 및 OS 업데이트를 제어하여 업무 중단을 방지합니다. 시간표 변경 및 기타 대규모 업데이트는 지원되는 운영 체제에서 수행되며, 프랜차이즈가 이를 지원할 준비가 되면 OS 업데이트가 사용자에게 푸시됩니다.
- Abellio 프랜차이즈는 도난당한 디바이스를 쉽게 잠글 수 있으며, 공장 초기화를 할 경우에도 디바이스를 올바른 Abellio 프로필로 자동 재구성할 수 있습니다.
처음부터 유연하면서도 변화에 대응할 수 있는 비즈니스 파트너십을 검토하고 있었는데, 삼성에서 이런 점을 발견한 것 같습니다.
결과
Abellio는 삼성의 강력한 관리 도구가 지원하는 고품질 삼성 모바일 디바이스를 사용하여 구독 모델로 전환함으로써, 비즈니스 혁신을 이루었습니다.
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우선순위에 더 많은 시간 투자 가능
Abellio의 프랜차이즈 IT 팀은 향상된 효율성과 삼성 지원을 통해, 삼성 Managed Services 팀이 수행한 배포를 추적합니다. 이를 통해 서비스 안정성을 향상시킬 수 있는 대규모 인프라 개선에 엔지니어를 집중시킬 수 있습니다.
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균일한 수익 흐름
Abellio는 Managed Service 구독 모델로 전환하여 디바이스, 서비스, 수리를 포함하는 사용자당 비용을 더 간소하게 바꿉니다. 이제 철도에서는 3년간의 운영 비용으로 디바이스 비용을 지불합니다.
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운영 민첩성
Abellio는 고유한 앱을 포함하는 맞춤형 프로필을 기반으로 모든 디바이스를 제어합니다. 회사 전략의 변화에 따라 최소한의 노력으로 디바이스 기능을 추가하거나 편집함으로써, 업무 위험을 초래하지 않고 통제된 방식으로 작업을 진행할 수 있습니다. 프랜차이즈들은 업무상의 변화에 따라 디바이스를 쉽게 추가하거나 제외할 수 있습니다.
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디바이스 투자 수익 증대
디바이스 배포율이 99% 이상 향상되어 투자 낭비가 줄어듭니다. 분실 또는 도난당한 디바이스는 보고된 후 몇 분 이내에 차단됩니다.
이제 Abellio 프랜차이즈는 영국과 스코틀랜드 전역에서 사용 중인 30,000개 이상의 디바이스를 보유하고 있으며, 이 모두는 삼성 도구 및 삼성 Managed Service 운영을 통해 관리됩니다.
자동화된 EMM 등록
일일이 수동으로 등록할 필요 없이 한 번에 수천 대의 삼성 디바이스를 MDM/EMM에 추가합니다.
빠르고 간단한 디바이스 맞춤 설정
대량의 디바이스를 원격으로 구성하고 특정 요구 사항에 따라 맞춤 설정
Knox 판매부서는 여러분의 가장 중요한 비즈니스 과제를 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 당사 영업팀과 프로젝트에 대해 논의하고 싶으시다면 연락처를 남겨주시기 바랍니다.
현재 사용 중인 고객이며 기술 지원이 필요한 경우 문서 페이지를 방문하거나 자신의 계정으로 로그인하여 지원 티켓을 제출하세요.
