À propos de l'entreprise
- Industrie: Finance
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Inde
La banque Karur Vysya Bank, dont le siège se situe à Karur, dans le Tamil Nadu (Inde), est une institution financière fondée il y a un siècle. Elle assure essentiellement des opérations de trésorerie, de services bancaires pour entreprises/commerce de gros et de banque de détail. Figurant parmi les principales banques en Inde, KV Bank compte près de 800 agences, répondant aux besoins de millions de clients dans tout le pays.
Solutions Knox utilisées
Knox ManageDÉFI
Mise à niveau des capacités numériques pour améliorer la qualité des services
La banque Karur Vysya Bank était prête à transposer ses produits et services vers le numérique afin de préparer de nouvelles initiatives bancaires.
Les méthodes traditionnelles accusaient leur âge. Ainsi, l'ouverture de nouveaux comptes chez Karur Vysya Bank nécessitait un grand nombre d'opérations manuelles et de processus papier. En outre, la banque ne disposait d'aucune base de données centralisée permettant d'authentifier l'identité des clients lors du traitement de demandes de prêts.
Dans le cadre de sa transformation numérique, la banque voulait assurer par voie numérique l'intégration des clients et la vérification de l'identité des demandeurs de prêts, dans toutes les agences. Cette initiative s'inscrivait dans une démarche globale visant à attirer des clients plus jeunes et habitués aux nouvelles technologies, qui prennent en compte la commodité pour choisir une banque :
- La rationalisation des processus bancaires contribuerait à accélérer les transactions des clients, tout en permettant aux employés de se consacrer au renforcement de l'activité de la banque, plutôt qu'à des opérations routinières sur papier.
- En conjuguant des interlocuteurs pour les opérations bancaires personnelles et une expérience numérique, la banque serait en mesure de proposer aux clients un service personnalisé adapté à leurs besoins, ainsi qu'un traitement plus rapide des transactions pour faciliter les opérations.
- Le recentrage de l'organisation sur le numérique permettrait à la banque de proposer les services financiers les plus modernes, tout en s'adaptant aux changements en matière de réglementation et de besoins des clients.
Cependant, avant de pouvoir adopter des appareils mobiles, la banque devait pouvoir assurer une diffusion numérique sécurisée des applications. En Inde, l'institution bancaire qui régit le secteur des services financiers en expansion rapide a renforcé les directives concernant la cybersécurité. Par exemple, elle exige désormais une authentification à deux facteurs sur appareils mobiles utilisés par les banques. Avec sa précédente infrastructure, Karur Vysya Bank n'était pas en mesure de répondre à cet impératif.
SOLUTION
Les appareils et solutions Samsung mettent des outils bancaires modernes à la disposition des employés
Karur Vysya Bank a compris l'intérêt de la solution Knox Manage de Samsung dotée de toutes sortes de fonctionnalités de gestion et d'utilisation à distance des appareils.
Déploiement homogène des appareils
- La banque peut configurer les appareils pour permettre le téléchargement automatique des plus récentes applications bancaires et politiques de sécurité dès la mise en marche, tout en assurant la diffusion à distance de mises à jour des applications et correctifs de sécurité.
- Les fonctionnalités de sécurité aident la banque à empêcher tout réinitialisation d'usine, ainsi que tout accès aux données de l'entreprise par USB, récupération du micrologiciel et autres méthodes.
Diffusion et mises à jour faciles des applications
- La banque a créé une boutique d'applications KV Bank
permettant aux utilisateurs de trouver des applications supplémentaires autorisées et adaptées à une utilisation professionnelle. En outre, les usagers peuvent lancer des mises à jour d'un simple clic. - La banque utilise également Knox Manage pour restreindre l'accès des appareils aux boutiques d'applications externes que les utilisateurs pourraient vouloir visiter.
Capacité à contrôler l'utilisation des appareils
- Grâce au mode ProKiosk de la solution, la banque restreint l'utilisation des appareils à un usage professionnel. Cette fonctionnalité permet également une authentification à deux facteurs quand elle détecte qu'un utilisateur déverrouille l'appareil, suivie d'une demande de saisie d'un mot de passe.
- Les politiques régissant l'utilisation des appareils contribuent à la sécurisation des données. Seuls les employés autorisés par la banque peuvent accéder aux informations sensibles, et l'accès ne peut avoir lieu que sur le site Web de la banque. Cette procédure représente une étape cruciale dans la transition vers une infrastructure numérique. La banque est également en mesure d'assurer le suivi et la surveillance des appareils pour lutter contre les vols et les pertes.
« La conjoncture présente de nombreuses opportunités », explique Shri S. Sekar, directeur général (informatique) de Karur Vysya Bank. « Les services basés sur le cloud proposés par Samsung nous aident à adapter notre modèle commercial. Nous sommes désormais en mesure de facilement contrôler et sécuriser de nouveaux appareils afin d'accélérer les processus quotidiens. »
Grâce à la solution de Samsung, Karur Vysya Bank a pu proposer à ses employés des appareils comportant des fonctionnalités de sécurité et des applications bancaires à jour.
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Les services Samsung basés sur le cloud nous aident à reformuler notre activité. Nous pouvons désormais facilement contrôler et sécuriser les nouveaux appareils pour accélérer les processus quotidiens.
RÉSULTATS
Ayant déployé une solution numérique moderne qui s'appuie sur les puissantes fonctionnalités du produit Knox Manage de Samsung, Karur Vysya Bank peut désormais proposer une expérience client enrichie et accroître sa clientèle. La banque profite de nombreux avantages grâce à ce processus de transformation numérique :
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Productivité accrue
Les employés de la banque passent désormais moins de temps à traiter des tâches routinières sur papier, ce qui leur permet de privilégier les besoins spécifiques des clients, tout en poursuivant les objectifs commerciaux de Karur Vysya Bank. Ainsi, alors que le traitement des demandes de prêts nécessitait auparavant deux jours, cette opération peut désormais s'effectuer en à peine 30 minutes.
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Amélioration de l'expérience client
Les clients de la banque bénéficient désormais d'un service plus rapide et personnalisé, tout en voyant leurs besoins financiers satisfaits dans de meilleurs délais.
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Renforcement de la sécurité
Karur Vysya Bank peut maintenant plus facilement respecter les impératifs bancaires d'authentification à deux facteurs des employés. Par ailleurs, les appareils mobiles de la banque sont sécurisés face à toute utilisation non autorisée et mieux protégés contre les pertes et les vols.
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Économies
L'élimination des tâches administratives et le traitement plus rapide des transactions des clients permettent à la banque de réaliser des économies, tout en augmentant son chiffre d'affaires.
Karur Vysya Bank et Samsung poursuivent leur collaboration. Ils étudient l'exploitation optimale de futures initiatives technologiques dans le cadre de la transformation numérique de la banque.
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