À propos de l'entreprise
- Industrie: Fabrication
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Ukraine
Fondée en 1902, la société BAT entend transformer l'industrie du tabac. La gamme de produits de l'entreprise reflète son engagement à répondre aux préférences des fumeurs adultes d'aujourd'hui tout en transformant le tabac avec une sélection de produits pouvant présenter un risque moindre. BAT, dont les opérations couvrent le monde entier, cherche à gérer ses entreprises et effectifs de manière aussi responsable que possible, des récoltes dans les champs jusqu'aux consommateurs.
DÉFI
Trouver des moyens innovants pour vendre des nouveaux produits
British American Tobacco (BAT) a cherché une solution originale pour promouvoir son nouveau produit innovant. S'agissant de l'un des premiers fournisseurs mondiaux de produits du tabac, l'entreprise vise à différencier sa marque pour accroître ses parts de marché.
En parallèle, le marché du tabac continue à évoluer face aux préoccupations liées au tabac. Les appareils qui chauffent mais ne brûlent pas, constituant des alternatives à la cigarette, font leur chemin aux quatre coins du monde. Le produit ambitieux propulsant BAT dans cette nouvelle catégorie s'appelle « glo », que BAT décrit comme une expérience de consommation agréable qui réduit les produits chimiques dangereux.
BAT Ukraine souhaitait développer ses ventes avec glo. Toutefois, dans un contexte de réduction du nombre de fumeurs et d'interdiction de la publicité liée au tabac, BAT Ukraine a dû trouver une méthode marketing innovante. Traditionnellement, les fabricants de tabac utilisent des présentoirs portatifs dans des kiosques. Bien que visuellement attrayants, ces affichages limitent la flexibilité en matière de marketing. Sans faire évoluer le message ni l'aspect narratif, l'implication client peut s'émousser avec le temps.
BAT avait l'intention d'utiliser ses kiosques pour promouvoir les risques réduits et les nouveautés associés à glo, mais souhaitait actualiser ses modes de présentation. L'entreprise voulait également collecter des données clients afin de renforcer son lien avec les clients potentiels. L'un des défis que BAT a dû relever était d'entreposer et d'assembler les centaines d'appareils nécessaires sans trop dépenser dans l'intégration de services tiers.
BAT cherchait une technologie moderne capable de répondre à ses attentes sans générer de nouveaux frais ni obstacles. La société avait besoin de se doter d'outils faciles d'utilisation, dans l'idéal pouvant être gérés de manière centralisée par son équipe informatique.
La réponse fut la solution complète Samsung Knox.
SOLUTION
Les solutions Samsung proposent une grande flexibilité marketing sans coûts supplémentaires
Grâce aux solutions Samsung Knox, BAT a déployé avec succès des tablettes Samsung interactives et intuitives dans les kiosques d'enseignes nationales. Les clients ont pu entrer dans les magasins, interagir avec les tablettes des kiosques et lire des articles sur glo, présentant notamment les avantages de ce produit, comment l'utiliser et les différentes saveurs disponibles.
À l'aide de deux solutions Samsung Knox utilisées conjointement, Knox Configure et Knox Manage, BAT a pu configurer précisément les appareils à distance afin que ces derniers répondent strictement à ses attentes. Par exemple, grâce à la fonctionnalité « Navigateur de kiosque » de Knox Manage, BAT a converti les tablettes en appareils pour kiosques verrouillés sur le site Web officiel glo. BAT peut ainsi bloquer l'accès aux autres sites Web et l'utilisation d'autres applications, ce qui aide les clients à rester concentrés sur les données de BAT. À l'aide d'une autre fonctionnalité issue de Knox Manage appelée « économiseur d'écran », BAT peut automatiquement forcer les appareils non utilisés à repasser en mode Économiseur d'écran et diffuser une vidéo promotionnelle de BAT.
BAT tire également profit de la capacité de configuration de Knox Configure. La fonctionnalité « gestion de l'alimentation », par exemple, contrôle automatiquement les interrupteurs de mise sous et hors tension en fonction de scénarios de gestion de l'alimentation, que BAT configure dans la console Web Knox Configure. Ainsi, quand un magasin ouvre, selon le scénario défini, le kiosque peut commencer à charger et les tablettes peuvent s'allumer automatiquement. Quand un magasin ferme et que le chargement s'arrête, les tablettes s'éteignent, empêchant le chargement excessif et les interventions manuelles.
Knox Manage et Configure étant basés sur le cloud, le personnel informatique de BAT n'est pas obligé de passer du temps à gérer les tablettes individuellement. Si une nouvelle communication ou vidéo marketing est émise, BAT peut la diffuser en toute simplicité sur des centaines d'appareils distribués simultanément.
Il peut être complexe de déployer et d'entretenir des tablettes utilisées chaque jour par des dizaines de personnes différentes, explique Olexandr Giptenko, responsable du matériel dans les points de vente chez British American Tobacco Ukraine. Grâce à Samsung Knox Manage et Knox Configure, nous sommes en mesure de sécuriser et tenir à jour 300 appareils distants. Nous avons toute confiance en notre capacité à accroître le nombre de tablettes sans augmenter les coûts informatiques.
Avec Samsung Knox Manage et Knox Configure, nous avons été en mesure de facilement sécuriser et tenir à jour 300 appareils distants. Nous avons toute confiance en notre capacité à accroître le nombre de tablettes sans augmenter les coûts informatiques.
RÉSULTATS
BAT suscite l'intérêt et optimise ses ventes de glo, en partie grâce à la refonte de ses opérations en kiosque afin de créer un nouveau canal client direct et innovant. Ce nouveau canal s'est avéré rentable, car BAT n'a pas besoin de ressources informatiques supplémentaires pour mettre en œuvre et gérer les tablettes Samsung.
- Accroissement des ventes grâce à un nouveau canal promotionnel
BAT déclare que son nouveau canal marketing l'aide à gagner des parts sur le marché du tabac chauffé sans combustion. L'entreprise estime que les clients aiment interagir avec les appareils Samsung et découvrir glo à leur rythme. Les clients reçoivent en outre les derniers messages marketing, car BAT peut facilement mettre les appareils à jour dans tout le pays grâce à Knox Configure et Knox Manage.
- Des employés libérés pour conclure des ventes directes
Grâce aux tablettes Samsung, BAT est en mesure de communiquer des informations détaillées sur ses nouveaux produits de tabac chauffé sans combustion, glo. BAT a désormais besoin de moins de personnel par kiosque, l'aidant ainsi à diviser ses frais de personnel par deux. Au lieu d'avoir à expliquer aux clients en quoi glo consiste et se démarque des autres produits, le personnel peut se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, comme les transactions commerciales directes.
- Des appareils intelligents sans coûts informatiques supplémentaires
Grâce à Knox Manage et Knox Configure, le personnel informatique de BAT gère les tablettes glo sans ressources supplémentaires. BAT explique que ses équipes peuvent rester concentrées sur les tâches commerciales importantes, plutôt que sur la gestion des tablettes distantes.
Notre nouvelle campagne pour glo a été un immense succès, explique Giptenko. Les clients aiment utiliser les tablettes Samsung et nous sommes en mesure de leur communiquer en permanence les dernières informations sur glo. Nous sommes ravis de l'aide que Samsung a pu nous apporter.
BAT-Ukraine et Samsung prévoient de continuer leur collaboration avec de nouveaux appareils et contenus. La solution peut être utilisée pour d'autres produits ou d'autres régions de BAT. BAT étudie également la possibilité de déployer de nouveaux contenus sur les tablettes, en les transformant en appareils multi-kiosques grâce aux outils Knox.
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Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.
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