À propos de l'entreprise
- Industrie: Transport
- Taille de l'entreprise: Grand
- Emplacement: Royaume-Uni
Abellio est une entreprise de transport public internationale néerlandaise qui détient et gère de multiples franchises de chemin de fer à travers l'Europe avec 14 000 employés. Fondée en 2001, sous le nom NedRailways et rebaptisée en 2009, Abellio est entrée sur le marché britannique en 2004, comme coentreprise et a développé son activité en remportant des marchés pour des franchises de chemin de fer du gouvernement britannique.
DÉFI
À la recherche d'appareils sécurisés, mais conviviaux
Le volume de passagers utilisant le réseau de voies ferrées britannique croît de 6 % chaque année, et devrait doubler dans les 25 prochaines années, les lignes de chemin de fer s'attendent à une congestion accrue. Les opérateurs de voies ferrées tels qu'Abellio savent qu'ils doivent tirer leur épingle du jeu par des innovations qui amènent plus de rendement s'ils veulent gérer le trafic et remporter des marchés.
Les appareils mobiles sont un élément essentiel de cette vision. Le personnel en gare peut facilement améliorer l'expérience client et réagir si la carte d'un passager ne se scanne pas, ou si un passager a une question. La sécurité s'améliore quand les actifs utilisent leurs téléphones pour informer de paquets laissés sans surveillance et d'objets dangereux sur les rails. Et les réparations sont faciles quand l'équipe d'ingénieurs peut trouver les schémas plus rapidement.
Les opérateurs de voies ferrées à Londres, Birmingham et en Écosse ont fourni des appareils mobiles à leurs employés pour les aider à être plus connectés et plus productifs. Mais les petites équipes informatiques des sociétés de chemin de fer passaient trop de temps à déployer et maintenir les flottes d'appareils, même si de nombreux utilisateurs avaient décidé de ne pas les utiliser.
La morale informatique souffrait. Le déploiement traditionnel nécessitait de nombreuses étapes manuelles pour configurer et inscrire les appareils, en particulier car chaque poste utilisateur devait être configuré différemment. Une fois que les appareils étaient sur le terrain, les problèmes informatiques se multipliaient. Parfois, les utilisateurs ne mettaient pas à jour leurs appareils, d'autres fois, ils téléchargeaient trop tôt un nouveau système d'exploitation et n'avaient donc plus accès aux applications. Cette inconsistance prenait beaucoup de temps aux équipes informatiques et créait le risque de problèmes éventuels. Exemple : Un conducteur de train sans téléphone fonctionnel ne peut pas mettre son train en marche.
Loin de l'équipe informatique, sur le terrain, la stratégie de développement mobile d'Abellio se confrontait à des problèmes supplémentaires.
- La plupart des employés travaillaient à distance, et le turnover dans ce secteur est élevé. Donc si un employé avait besoin d'un nouvel appareil ou avait un appareil qui nécessitait une réparation, il devait souvent attendre longtemps. Sans un appareil fonctionnel, il existait un risque de problèmes de communication pouvant mener à des dysfonctionnements et des retards.
- L'adoption utilisateur était faible, avec des centaines de téléphones non déployés ou utilisés. Les outils informatiques existants offraient peu de visibilité sur les appareils et leur utilisation. Abellio voulait maximiser l'utilisation et minimiser la perte potentielle des actifs et des données de l'entreprise.
« L'arène mobile était très importante pour améliorer l'expérience client et s'assurer que notre équipe sur le terrain et nos collègues avaient les outils pour faire correctement leur travail. », déclare Himesh Patel, responsable informatique chez Greater Anglia, Abellio. « L'un des plus gros défis était que nous sommes une équipe assez réduite, et il est très difficile de gérer un grand domaine mobile avec une petite équipe informatique. »
Les franchises voulaient récolter les fruits d'une efficacité opérationnelle et réduire l'effort de déploiement, de gestion et d'assistance des tablettes et smartphones à grande échelle. Les équipes informatiques de chemins de fer, quant à elles, voulaient se concentrer sur d'autres initiatives.
SOLUTION
La solution Samsung intégrale offre personnalisations, intégration et assistance
Pour libérer son équipe informatique de tâches de gestion et de maintenance des appareils chronophages, Abellio a fait appel à l'équipe britannique de Samsung pour un programme d'abonnement au service géré incluant des appareils mobiles haut de gamme, des outils logiciels, un service d'assistance, et des réparations tout au long de la vie de l'appareil.
Les administrateurs informatiques de la franchise Abellio ont maintenant un point de contact unique au sein de Samsung pour les aider à mobiliser les appareils et l'assistance aux utilisateurs sur de larges régions géographiques. Samsung monte tous les appareils des franchises de chemin de fer. Cela inclut le déballage, l'ajout d'un écran protecteur, et la configuration du téléphone ou de la tablette selon les profils utilisateurs de cette franchise.
Avec sa solution Knox Configure, Samsung peut personnaliser les appareils pour des franchises et différents postes utilisateur :
- Le changement de marques des appareils aide à encourager un sentiment de propriété. Knox Configure aide à transformer les appareils pour qu'ils semblent avoir été faits pour ScotRail, Greater Anglia, et West Midlands. Cela inclut une animation au démarrage, un fond d'écran, et des favoris propres à la marque.
- Les différents postes ont besoin de différentes configurations et applications, et chaque franchise a besoin de quatre ou cinq profils utilisateurs. Avec Knox Configure, l'équipe Samsung peut facilement configurer des appareils pour de multiples profils : les chauffeurs ayant besoin d'une application de carte, le personnel à bord d'un lecteur de carte intelligent et les ingénieurs ayant besoin de réaliser des schémas. Chaque franchise contrôle les appareils au niveau du poste de l'utilisateur pour réduire le risque professionnel et peut effectuer des changements à distance.
« C'est littéralement un processus intégral, » déclare Himesh Patel de chez Greater Anglia Abellio, « le déploiement des appareils, la gestion des appareils, et la réponse aux requêtes des utilisateurs finaux. »
- L'équipe Samsung inscrit un grand nombre d'appareils rapidement dans ses politiques de sécurité créées dans sa solution de gestion mobile d'entreprise (EMM) en utilisant Knox Mobile Enrollment, un téléchargement gratuit Samsung. Cette passation de qualification aide à réduire le temps de déploiement en pré-remplissant les détails utilisateur.
- Pour s'assurer que chacun comprenne comment utiliser le téléphone ou la tablette, Samsung offre une assistance d'intégration et de formation à chaque professionnel, à la fois à distance et en personne.
- Samsung offre également le remplacement des appareils et l'assistance rapides via son Business Services Centre et le remplacement des appareils en un jour ouvré.
- Pour éviter les interruptions de travail, l'équipe Samsung utilise Enterprise Firmware-Over-The-Air (Samsung E-FOTA) pour contrôler les mises à jour micrologicielles et du système d'exploitation (OS), notamment les correctifs de sécurité et les vérifications de conformité. Les changements d'heures et d'autres grosses mises à jour se font sur des systèmes d'exploitation pris en charge, puis la mise à jour OS est passée aux utilisateurs quand la franchise est prête à la prendre en charge.
- La franchise Abellio peut facilement verrouiller les appareils volés, ou reconfigurer les appareils automatiquement au bon profil Abellio en cas de réinitialisation par défaut.
Ce que nous recherchions au début était un partenariat professionnel, quelqu'un qui pourrait être flexible et s'adapter à nos changements, et je pense que c'est ce que nous avons trouvé avec Samsung.
RÉSULTATS
Passer à un modèle d'abonnement en utilisant les appareils mobiles haut de gamme Samsung pris en charge par les puissants outils de gestion de Samsung a permis à Abellio de transformer son secteur.
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Plus de temps pour les priorités
Avec des gains d'efficacité et l'assistance Samsung, les équipes informatiques de la franchise Abellio suivent les déploiements réalisés par l'équipe Samsung Managed Services. Cela leur permet de placer leurs ingénieurs sur des améliorations d'infrastructures plus importantes pouvant améliorer la fiabilité du service.
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Source de revenus plus avantageuse
En changeant pour un modèle d'abonnement Managed Service, Abellio passe à un coût simplifié par utilisateur comprenant l'appareil, le service et les réparations. La société paie maintenant pour les appareils en tant que dépense d'exploitation pour trois ans.
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Agilité opérationnelle
Abellio contrôle tous les appareils à partir des profils personnalisés comprenant les applications uniques. Il peut ajouter ou modifier des fonctionnalités de l'appareil très simplement pour suivre les changements de stratégie de l'entreprise, permettre de travailler de façon supervisée sans introduire de risque pour l'entreprise. Les franchises peuvent facilement ajouter ou soustraire des appareils en fonction des changements de l'entreprise.
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Meilleur retour sur investissement pour les appareils
Le taux de déploiement amélioré des appareils de plus de 99 pour cent réduit les dépenses inutiles d'investissement. Les appareils perdus ou volés se verrouillent en quelques minutes après le report de l'incident.
Les franchises Abellio comptent plus de 30 000 appareils en cours d'utilisation en Angleterre et en Écosse, tous gérés par les outils Samsung et Samsung Managed Services.
Inscription EMM automatisée
Ajoutez simultanément des milliers d'appareils Samsung à votre MDM/EMM, sans avoir à inscrire manuellement chacun d'entre eux.
Personnalisation rapide et aisée des appareils
Configurez à distance un grand nombre d'appareils et personnalisez-les en fonction de vos besoins spécifiques.
Notre équipe de vente Knox est à votre disposition pour vous aider à relever vos principaux défis. Veuillez fournir vos coordonnées pour discuter de votre projet avec notre équipe de vente.
Si vous êtes déjà client et que vous avez besoin d'assistance technique, veuillez vous rendre sur notre page de documentation ou vous connecter à votre compte afin de soumettre un dossier d'assistance.
