Informazioni sull'azienda
- Settore: Finanza
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Russia
Tochka Bank, con sede in Russia, è specializzata nell'offerta di servizi bancari agli imprenditori. La banca fa parte di Otkrytie Financial Group e di un progetto congiunto di Open Bank, una delle 10 banche più grandi della Russia, e QIWI, un fornitore leader di servizi finanziari e pagamenti di prossima generazione. I clienti della banca, orientati soprattutto al business, sono esigenti e tecnologicamente sofisticati. Tochka Bank lavora per soddisfare le aspettative dei propri clienti con innovazioni come la prima chatbox su Facebook al mondo.
Soluzioni Knox utilizzate
Knox ConfigureSFIDA
Fidelizzazione di una base clienti esigente
I clienti target di Tochka sono proprietari di aziende che maneggiano grandi quantità di denaro e cercano transazioni online rapide e semplici. Questi clienti non sono facili da trattenere, perché è naturale per i clienti dell'online banking cambiare spesso banca.
Tochka è la prima banca digitale PMI ad avviare un programma fedeltà per le aziende. Il programma consente ai clienti di guadagnare punti che possono riscattare per gli articoli preferiti, come i dispositivi tecnici Samsung. I clienti guadagnano punti ad esempio quando effettuano pagamenti, utilizzano le carte aziendali e pagano gli stipendi ai dipendenti.
Tochka desiderava diversificare la sua offerta e il programma fedeltà premiando i clienti aziendali più importanti con prodotti high-end e tecnologicamente sofisticati. Gli smartphone rappresentavano una scelta eccellente, specialmente se Tochka poteva offrire un dispositivo esclusivo.
"Avevamo bisogno di avvicinarci ai nostri clienti", dichiara Vera Poroshina, titolare di Loyalty Program Product in Tochka, "premiandoli e offrendo al contempo dei benefit aziendali per la banca."
SOLUZIONE
I telefoni Samsung e Knox Configure offrono una combinazione vincente
Decidendo di offrire ai propri titolari di account degli smartphone Samsung personalizzati, Tochka ha optato per una scelta di fidelizzazione vincente. Con Samsung Knox Configure, Tochka è riuscita a trasformare con facilità gli smartphone Samsung premium in un dispositivo di marchio Tochka, precaricato con l'app di banking, i logo e gli sfondi Tochka.
La configurazione è stata semplicissima. Il team IT ha potuto accedere alla console Knox Configure basata su cloud, che visualizzava un'immagine precaricata dello schermo dello smartphone Samsung, quindi ha facilmente modificato la schermata home in base alle preferenze dei clienti. Mediante la console, il personale IT ha potuto scegliere il logo di avvio del telefono, l'immagine di sfondo e persino specificare la posizione precisa in cui visualizzare l'app della banca.
Anche la distribuzione è stata molto semplice. Utilizzando Knox Configure, Tochka Bank è riuscita a distribuire i dispositivi in batch, il tutto senza neanche toccarli. Tochka ha acquistato i dispositivi da un rivenditore che partecipava al Knox Deployment Program (KDP), quindi automaticamente ha visualizzato l'elenco dei telefoni acquistati al momento della registrazione nella console Knox Configure. Il personale IT ha quindi confermato i dispositivi idonei per la configurazione Tochka con le app Tochka.
Attualmente, ogni cliente che guadagna abbastanza punti può richiedere un nuovissimo dispositivo nello store Tochka, aprire la confezione, accenderlo e trovare immediatamente un telefono di alta qualità con le app e i servizi Tochka. In questo modo, Tochka Bank può offrire un'esperienza clienti premium che si ripercuote positivamente sull'organizzazione.
Avevamo bisogno di una soluzione che ci avvicinasse ai nostri clienti, premiandoli e offrendo vantaggi aziendali per la banca allo stesso tempo.
Per essere efficienti, i programmi fedeltà devono offrire servizi apprezzabili e speciali. Riguardo a tale aspetto, Tochka Bank ha trovato una combinazione che è stata accolta con entusiasmo dai clienti. Oltre 1.000 clienti si sono precipitati a scegliere i telefoni durante i primi sei mesi del programma, creando un forte incentivo per l'accumulo di punti nel programma fedeltà Tochka.
Combinazione vincente per richiamare i clienti I telefoni Tochka sono risultati cinque volte più popolari rispetto a uno smartphone della concorrenza disponibile in un programma fedeltà differente. I telefoni Samsung e il marchio Tochka garantivano un tocco VIP che i proprietari aziendali sono abituati a ottenere in un'ottica di alto livello.
Distribuzione più ampia dell'app di banking Utilizzando i dispositivi Samsung personalizzati, Tochka si è messa nella posizione di aumentare l'adozione e l'uso della sua app di banking. Grazie alla distribuzione automatica dell'app ai clienti mediante i telefoni del marchio, Tochka si è inoltre ritagliata un altro canale di comunicazione strategico.
Relazioni più intense con i clienti I clienti Tochka possono ora usufruire di un moderno dispositivo digitale che li connette più da vicino alla banca. Possono accedere facilmente ai conti bancari, richiedere prestiti ed effettuare altre operazioni. E naturalmente, possiedono un telefono all'avanguardia per le chiamate di tutti i giorni, la consultazione Web e per rimanere in contatto con i propri clienti.
"I telefoni Samsung sono stati un grande successo", afferma Vera Poroshina, titolare del Loyalty Program Product in Tochka. "I clienti continuano a scegliere i telefoni del marchio. Ci stanno anche aiutando nella promozione dell'utilizzo dell'app di banking, che è un componente chiave del nostro business futuro."
I nuovi telefoni Tochka stanno aiutando a costruire la fidelizzazione dei clienti e a incrementare le attività aziendali. I clienti possono godere di un'esperienza out-of-box eccellente e accedere con facilità alle loro esigenze bancarie. Tochka Bank intende aumentare le offerte dello store includendo accessori e articoli indossabili.
Personalizzazione rapida e semplice dei dispositivi
Configurazione per esigenze specifiche e in remoto di un grande numero di dispositivi.
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