Informazioni sull'azienda
- Settore: Alimentari e bevande
- Dimensioni dell'azienda: Grande
- Posizione: Messico
PepsiCo è un leader mondiale nel settore alimentari e bevande, con prodotti deliziosi e sempre più salutari, come Frito-Lay, Gatorade, Pepsi-Cola, Quaker e Tropicana. Nel 2016 l'azienda ha generato utili per oltre $63 miliardi. In Messico, PepsiCo opera da oltre 100 anni ed è nota alle famiglie messicane per prodotti come Quaker, Gamesa, Sabritas, Gatorade e Sonric's.
SFIDA
Migliorare il complicato processo di distribuzione dei dispositivi, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività aziendale
I dipendenti di PepsiCo utilizzano circa 3.000 dispositivi Android per vendere e distribuire i prodotti PepsiCo in tutto il Messico. I dispositivi aiutano i dipendenti a controllare scorte e prezzi, a registrare ed elaborare gli ordini, a tracciare le spedizioni, a comunicare promozioni e sconti ai clienti e a promuovere la vendita della variegata linea di prodotti PepsiCo.
Tuttavia, la preparazione dei telefoni per i dipendenti richiedeva complicate attività manuali e il trasporto dei dispositivi configurati a destinazione li esponeva al furto. L'azienda era infatti costretta ad aprire ogni scatola singolarmente e registrare ogni nuovo dispositivo nel suo sistema Mobile Device Management (MDM), tramite un processo gestito da un'unica sede. Dopo la registrazione il team IT doveva organizzare la consegna dei dispositivi alle singole filiali. L'aggiornamento della tecnologia è pertanto costato a PepsiCo otto mesi e $60.000 di manodopera. L'azienda ha inoltre stimando che le perdite di logistica e magazzino dovute ai furti è costata circa altri $50.000.
In aggiunta, anche il supporto dei dispositivi distribuiti sul campo era molto complicato. Il team IT non poteva identificare e risolvere i problemi senza esaminare fisicamente i dispositivi. Il reparto vendite doveva inviare alla sede IT centrale ogni singolo dispositivo che richiedesse aggiornamenti o manutenzione. La spedizione costava circa $10 per dispositivo ed esponeva i dispositivi al rischio di furto, a cui si aggiungeva la perdita di produttività dei dipendenti che non potevano utilizzarli.
Gli amministratori IT dovevano eseguire test per trovare il problema e, in alcuni casi, inviare i dispositivi all'operatore o al produttore per la riparazione. La risoluzione dei problemi richiedeva spesso sei o sette settimane, riducendo ulteriormente la produttività dei dipendenti.
Senza supervisione remota, solo una ristretta minoranza dei dipendenti era in grado di utilizzare efficacemente i dispositivi. Peggio ancora, nel 2018 PepsiCo ha dovuto affrontare un'interruzione critica delle attività, quando i dipendenti hanno scaricato un aggiornamento del sistema operativo Android.
Poiché l'app di vendita di PepsiCo non era stata ottimizzata e testata per funzionare con l'aggiornamento, ha subito un arresto anomalo. A causa delle due settimane impiegate per risolvere il problema e distribuire la versione dell'app ottimizzata per il nuovo sistema operativo, le vendite annuali di PepsiCo in Messico hanno subito un duro colpo.
PepsiCo ha contattato Samsung per scoprire se esisteva un modo migliore per gestire i dispositivi, ridurre i costi di manutenzione ed evitare l'interruzione dell'attività.
"L'uso dei dispositivi mobili per le operazioni di vendita quotidiane ci aiuta ad aumentare le vendite e a migliorare il servizio clienti", spiega Miguel Jimenez Fernandez del reparto operativo IT di PepsiCo Mexico, "ma avevamo bisogno di un controllo superiore sulla tecnologia."
SOLUZIONE
Gli avanzati strumenti Samsung per la gestione remota garantiscono controllo
Dopo aver esaminato a fondo le problematiche e le esigenze aziendali di PepsiCo, Samsung ha consigliato all'azienda di assumere il controllo dei suoi dispositivi con Knox Manage e Knox E-FOTA (Enterprise Firmware Over the Air). Questi strumenti offrono ai professionisti IT un dashboard centrale per la gestione degli aggiornamenti e, se necessario, per la disattivazione dei dispositivi remoti.
Gestione e supporto da remoto Grazie a Knox Manage, ora il personale IT di PepsiCo può distribuire applicazioni di lavoro per registrare i dispositivi, gestirli da remoto e assicurarne il funzionamento corretto. Lo strumento include la funzione Knox Manage Remote Support, che consente al team IT di risolvere i problemi dei telefoni ovunque si trovino. La funzione garantisce accesso completo ai dispositivi, come se gli amministratori IT li utilizzassero di persona. Ad esempio, i membri del team IT hanno la possibilità di vedere la schermata home ed eseguire un'app. Questo riduce la probabilità di essere costretti a inviare un dispositivo in assistenza presso la sede centrale.
Configurazione e registrazione semplificate Ora PepsiCo può registrare e configurare i dispositivi con la massima facilità. Grazie a Knox Mobile Enrollment, il team IT può registrare 1.000 dispositivi contemporaneamente nel sistema MDM di PepsiCo e gestire la registrazione automaticamente, anche dopo il ripristino delle impostazioni predefinite. Poiché gli utenti non possono annullare la registrazione dei dispositivi, PepsiCo ha la certezza che siano conformi ai criteri MDM. I dipendenti devono semplicemente aprire la confezione, avviare il nuovo telefono e attendere l'installazione automatica di tutte le app necessarie.
Controllo degli aggiornamenti. Ora PepsiCo ha anche la certezza che la sua app di vendita è a prova di aggiornamento. Il team utilizza Knox E-FOTA per mantenere tutti i dispositivi in esecuzione con la stessa versione del sistema operativo e impedire che vengano aggiornati a una versione più recente di Android, che comprometterebbe il funzionamento dell'app di vendita. Knox E-FOTA è l'unica soluzione aziendale sul mercato in grado di gestire gli aggiornamenti del sistema operativo ed è disponibile esclusivamente sulla piattaforma Knox. Con E-FOTA, il team può anche forzare l'aggiornamento dei dispositivi dopo che una nuova versione dell'app di vendita è stata testata con qualunque aggiornamento del sistema operativo, risultando affidabile.
"Con la tecnologia Samsung, possiamo fornire app e dati critici su telefoni sicuri in una sola settimana, anziché quattro", spiega Moisés Flores Canseco del reparto operativo IT di PepsiCo Mexico. "Grazie alla possibilità di controllare il momento in cui i dispositivi vengono aggiornati a una nuova versione del sistema operativo, possiamo ridurre al minimo le interruzioni dell'attività dovute all'incompatibilità dell'app."
L'uso dei dispositivi mobili per le operazioni di vendita quotidiane ci aiuta ad aumentare le vendite e a migliorare il servizio clienti, ma avevamo bisogno di un controllo superiore sulla tecnologia.
RISULTATI
L'utilizzo degli avanzati strumenti Samsung per la gestione dei dispositivi ha offerto numerosi vantaggi a PepsiCo. E-FOTA consente al team IT di posticipare gli aggiornamenti del sistema operativo finché non riesce a verificare la compatibilità dell'app aziendale, riducendo al minimo le potenziali interruzioni dell'attività dovute agli aggiornamenti imprevisti del sistema operativo Android. Questa affidabilità superiore ha invogliato i dipendenti a utilizzare i dispositivi intelligenti come elemento chiave del proprio lavoro. PepsiCo afferma che oggi l'85% dei dipendenti utilizza la sua app di vendita, mentre prima della soluzione Samsung erano solo il 35%, e questo ha consentito un aumento decisivo delle vendite sul campo.
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Aumento della produttività di vendita
Ora i dipendenti di PepsiCo sono molto più produttivi, perché i loro dispositivi offrono funzionalità complete fin dall'apertura della confezione. Inoltre, con Knox Manage Remote Support e Knox Mobile Enrollment, possono ricevere supporto tecnico ovunque si trovino, senza subire i costi e i rischi associati all'invio dei dispositivi a una sede IT centrale. Inoltre, poiché i dipendenti possono accedere ai dispositivi in meno tempo, possono raggiungere più rapidamente i massimi livelli di produttività. Infatti, PepsiCo ha ridotto i tempi di onboarding dei dipendenti da quattro a una sola settimana.
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Taglio drastico dei costi
Ora il personale IT di PepsiCo dedica molto meno tempo alla registrazione dei nuovi dispositivi e alla risoluzione dei problemi con i telefoni. Il team IT può registrare automaticamente 1.000 dispositivi contemporaneamente nel sistema di PepsiCo senza nemmeno aprire le confezioni, tagliando i costi di manodopera dal 75%. Anche le operazioni ordinarie di manutenzione e risoluzione dei problemi possono essere gestite in modalità remota da una singola posizione. In questo modo, i dipendenti sono raramente costretti a inviare i dispositivi al reparto IT, e questo consente di ridurre i costi di spedizione e il rischio di furto.
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Livelli superiori di affidabilità e sicurezza
Ora PepsiCo ha più fiducia nella stabilità dei suoi dispositivi, perché Knox E-FOTA impedisce l'aggiornamento del sistema operativo finché la sua app line-of-business non viene testata con la versione aggiornata del sistema. Knox Mobile Enrollment consente di registrare i dispositivi nel sistema MDM di PepsiCo anche dopo un ripristino delle impostazioni predefinite. Il personale IT può monitorare da remoto lo stato dei dispositivi e, se rileva una nuova scheda SIM (che suggerisce il furto di un dispositivo), può disabilitarla. I dispositivi possono inoltre limitare le operazioni consentite ai dipendenti, riducendo l'uso non autorizzato dei dispositivi e permettendo loro di concentrarsi sul proprio lavoro e sui clienti.
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Un futuro luminoso per PepsiCo
PepsiCo prevede di estendere l'uso delle soluzioni Knox alla gestione dei dispositivi utilizzati dai dipendenti della sede centrale, al fine di migliorare l'esperienza utente di un maggior numero di lavoratori.
EMM potente e semplice
Gestione di flotte di dispositivi Android, Windows e iOS con una soluzione MDM/EMM basata su cloud.
Controllo versatile della versione del sistema operativo
Un servizio FOTA (Firmware-Over-The-Air) che consente di controllare da remoto le versioni di Android presenti sui dispositivi Samsung distribuiti.
L'ufficio vendite Knox è pronto a collaborare con te per superare le sfide più complesse che la tua azienda si trova ad affrontare. Inviaci le tue informazioni di contatto per discutere di un progetto con i nostri esperti commerciali.
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