Über das Unternehmen
- Branche: Finanzwesen
- Größe des Unternehmens: Groß
- Standort: Russische Föderation
Tochka Bank mit Sitz in Russland ist auf die Bereitstellung von Banking-Diensten für Unternehmen spezialisiert. Die Bank gehört zur Otkrytie Financial Group und ist ein Joint-Projekt der Open Bank, einer der 10 größten Banken Russlands, und von QIWI, einem führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanzdiensten der nächsten Generation. Die geschäftsorientierten Bankkunden haben hohe technologische Anforderungen. Mit Innovationen, wie dem weltweit ersten Facebook Chatbot, bemüht sich Tochka Bank mit besten Kräften darum, die Erwartungen ihrer Nutzer zu erfüllen.
Verwendete Knox-Lösungen
Knox ConfigureHERAUSFORDERUNG
Stärkere Bindung mit einer anspruchsvollen Kundenbasis
Die Zielkunden von Tochka sind Geschäftseigentümer, die mit hohen Geldbeträgen handeln und einfache, schnelle Online-Transaktionen wollen. Die Beibehaltung dieser Kunden ist nicht leicht, da es durch das Online-Banking für Kunden einfach ist, die Bank zu wechseln.
Tochka ist die erste KMU-Digitalbank, die ein Treueprogramm für Unternehmen anbietet. Das Programm ermöglicht Kunden, Punkte zu sammeln, die sie für beliebte Artikel wie technische Samsung Geräte einlösen können. Die Kunden sammeln Punkte, indem sie z. B. Zahlungen durchführen, Firmenkarten verwenden oder Mitarbeitern Löhne auszahlen.
Tochka wollte sich durch das Treueprogramm differenzieren und wertvolle Geschäftskunden mit einem hochwertigen und technologisch anspruchsvollen Artikel belohnen. Die Bank hielt Smartphones für eine ausgezeichnete Wahl, vor allem, wenn es sich dabei um ein besonderes Gerät halten würde.
„Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden näher zu kommen“ erklärt Vera Poroshina, Loyalty Program Product Owner bei Tochka, „indem wir sie belohnen und gleichzeitig der Bank Geschäftsvorteile liefern.“
LÖSUNG
Samsung Smartphones und Knox Configure bieten eine erfolgreiche Kombination
Tochka entschied sich dafür, Premier-Kontoinhabern individualisierte Samsung Smartphones anzubieten, und fand damit ein erfolgreiches Treueangebot. Mit Samsung Knox Configure konnte Tochka auf einfache Weise hochwertige Samsung Smartphones in ein von Tochka gebrandetes Gerät mit vorinstallierter Tochka Banking-App, Tochka-Logos und -Hintergrundbild verwandeln.
Die Einrichtung war ein Kinderspiel. Das IT-Team rief die cloudbasierte Knox Configure-Konsole auf, die ein Demonstrationsbild vom Bildschirm des Samsung Smartphones anzeigte, und entwarf im Handumdrehen den Startbildschirm, der Kunden angezeigt werden sollte. Mit der Konsole konnte das IT-Team das Einschalt-Logo des Smartphones, das Hintergrundbild und sogar die genaue Stelle wählen, an der die Bank-App angezeigt werden sollte.
Auch die Bereitstellung war einfach. Mit Knox Configure konnte Tochka Bank die Geräte paketweise bereitstellen, ohne sie überhaupt berührt zu haben. Tochka kaufte die Geräte bei einem Fachhändler, der am Knox Deployment Program (KDP) teilnimmt, und konnte durch das Einloggen bei der Knox Configure-Konsole automatisch die Liste erworbener Smartphones sehen. Anschließend bestätigte das IT-Personal die Eignung der Geräte für die Tochka-Konfiguration mit den Tochka-Apps.
Heute kann jeder Kunde, der genügend Punkte sammelt, ein brandneues Gerät im Tochka Store anfordern, auspacken, einschalten und von diesem hochwertigen Smartphone mit Tochka-Branding und -Apps profitieren. Tochka Bank liefert damit ein einzigartiges Kundenerlebnis, was das Ansehen der Institution fördert.
Wir suchten nach einer Möglichkeit, unseren Kunden näher zu kommen, indem wir sie belohnen und gleichzeitig der Bank Geschäftsvorteile liefern.
Treueprogramme müssen etwas Wertvolles und Besonderes bieten, um erfolgreich zu sein. Tochka Bank fand eine Lösung, die diese beiden Voraussetzungen erfüllte und für ihre Kunden sehr ansprechend war. Bereits in den ersten sechs Monaten des Programms wollten über 1000 Kunden die gebrandeten Smartphones haben – ein starker Anreiz, im Treueprogramm von Tochka Punkte zu sammeln.
Erfolgskombination fördert Kundenbegeisterung. Die Smartphones von Tochka waren fünfmal beliebter als das angebotene Smartphone im Treueprogramm eines Wettbewerbers. Die Samsung Smartphones und das Tochka-Branding verliehen dem Angebot eine VIP-Note, die Geschäftsinhaber bei einer Belohnung dieser Art inzwischen erwarten.
Größere Verbreitung der Banking-App. Durch die Verwendung der angepassten Samsung Geräte sorgte Tochka für eine erhöhte Annahme und Nutzung ihrer Banking-App. Durch die automatische Bereitstellung der App für Kunden, die die gebrandeten Smartphones nutzen, ebnet Tochka den Weg für diesen strategischen Kommunikationskanal.
Potential für stärkere Kundenbeziehungen. Die Kunden von Tochka profitieren nun von einem modernen digitalen Gerät, das sie noch stärker mit der Bank verbindet. Sie können schnell auf ihre Bankkonten zugreifen, Kredite beantragen und andere Aufgaben ausführen. Und nicht zu guter Letzt haben sie ein Best-in-Class-Smartphone für ihre täglichen Telefonate, zum Internetsurfen und, um mit ihren eigenen Kunden in Kontakt zu bleiben.
„Die Samsung Smartphones waren für uns ein großer Erfolg“, bekräftigt Vera Poroshina, Loyalty Program Product Owner bei Tochka. „Die Kunden wollen weiterhin die gebrandeten Smartphones. Sie helfen uns außerdem dabei, die Nutzung unserer Banking-App voranzutreiben, was ein zentraler Aspekt für unsere weitere Geschäftsentwicklung ist.“
Die neuen Smartphones von Tochka stärken die Kundentreue und fördern neue Geschäfte. Die Kunden sind von den sofort einsatzbereiten Smartphones und dem einfachen Zugang zu ihren Bankingfunktionen begeistert. Tochka Bank plant, das Angebot im Store um Wearables und Zubehör zu erweitern.
Schnelles, unkompliziertes Anpassen von Geräten
Konfigurieren Sie per Fernzugriff eine große Anzahl an Geräten, und passen Sie diese an die jeweiligen Anforderungen an.
Unser Knox-Vertriebsteam arbeitet gerne mit Ihnen zusammen, um Ihre größten geschäftlichen Herausforderungen anzugehen. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an, um ein Projekt mit unserem Vertriebsteam zu besprechen.
Wenn Sie derzeit Kunde bei uns sind und technische Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte unsere Dokumentationsseite, oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an und reichen Sie ein Support-Ticket ein.
