Über das Unternehmen
- Branche: Fertigung
- Größe des Unternehmens: Groß
- Standort: Ukraine
BAT wurde 1902 gegründet und strebt einen Tabakkonsumwandel an. Das Unternehmensportfolio spiegelt die Entschlossenheit des Unternehmens wider, den Vorlieben der heutigen erwachsenen Raucher entgegenzukommen. Gleichzeitig soll der Tabakkonsum mit verschiedenen potenziell risikoärmeren Produkten transformiert werden. Das weltweit tätige Unternehmen versucht, das Verantwortungsbewusstsein von Unternehmen und Menschen zu schärfen – von den Pflanzen auf dem Feld bis zum Verbraucher.
HERAUSFORDERUNG
Eine innovative Möglichkeit für die Vermarktung neuer Produkte
British American Tobacco (BAT) war auf der Suche nach etwas Besonderem für die Verkaufsförderung seines innovativen neuen Produkts. Als einer der weltweit führenden Lieferanten von Tabakprodukten konzentriert sich das Unternehmen auf die Differenzierung seiner Marken, um Marktanteile zu gewinnen.
Unterdessen entwickelt sich der Tabakmarkt vor dem Hintergrund von Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit dem Rauchen weiter. „Heat-not-burn“-Produkte, die Rauchern eine Alternative zu Zigaretten bieten, erfreuen sich weltweit zunehmender Beliebtheit. Der ehrgeizige Einstieg von BAT in die neue Kategorie trägt die Bezeichnung glo und sorgt laut BAT für ein angenehmes Raucherlebnis mit weniger Schadstoffen.
BAT Ukraine wollte mit glo seinen Umsatz steigern, sah sich aber aufgrund der rückläufigen Anzahl der Raucher und eines Tabakwerbeverbots mit Schwierigkeiten konfrontiert. BAT Ukraine musste eine innovative Marketingmethode finden. Traditionell nutzen Tabakunternehmen Pop-up-Anzeige an Kiosken. Diese Anzeigen können optisch ansprechend sein, begrenzen aber die Marketingflexibilität. Ohne eine sich entwickelnde Aussage oder Geschichte kann das Kundenengagement im Laufe der Zeit nachlassen.
BAT wollte seine Kioske für die Bewerbung der geringeren Gesundheitsrisiken und der Differenzierungsmerkmale von glo nutzen, aber die Anzeigeaussage nach Bedarf aktualisieren können. Außerdem sollten Verbraucherinformationen für den Aufbau einer tieferen Beziehung mit potenziellen Kunden gesammelt werden. Ein Problem von BAT war, wie hunderte von benötigten Geräten bereitgestellt und ausgestattet werden sollten, ohne zu viel Geld für Drittanbieter-Integritätsdienste ausgeben zu müssen.
BAT wollte moderne Technologie, die seine Anforderungen erfüllen kann, ohne neuen Mehraufwand und neue Probleme zu verursachen. Das Unternehmen benötigte benutzerfreundliche Tools, idealerweise etwas, das vom IT-Team des Unternehmens zentral verwaltet werden kann.
Die Antwort war eine vollständige Samsung Knox-Lösung.
LÖSUNG
Samsung Lösung bietet Marketingflexibilität ohne Mehraufwand
Mit Samsung Knox-Lösungen konnte BAT erfolgreich interaktive, benutzerfreundliche Samsung Tablets an Kiosken in nationalen Filialen einsetzen. Die Kunden konnten die Filiale betreten, mit einem Tablet am Kiosk spielen und sich über glo informieren (auch darüber, warum es so gut ist, und über die verschiedenen Geschmacksoptionen von glo.
Durch die gemeinsame Verwendung von zwei Samsung Knox-Lösungen – Knox Configure und Knox Manage – konnte BAT per Fernzugang Feinanpassungen an den Geräten vornehmen, um seine Anforderungen vollständig zu erfüllen. Mit der Funktion „Browser-Kiosk“ in Knox Manage wandelte BAT die Tablets in Kioskgeräte um, die mit der offiziellen glo Website von BAT verknüpft sind. So kann BAT den Zugang zu anderen Websites und das Umschalten auf andere Apps unterbinden. Dadurch können sich die Kunden besser auf die BAT-Informationen konzentrieren. Unter Verwendung einer weiteren Funktion von Knox Manage mit der Bezeichnung „Bildschirmschoner“ kann BAT nicht verwendete Geräte automatisch in den Bildschirmschonermodus bringen und das Promovideo von BAT wiedergeben.
Außerdem nutzt BAT die komplexen Konfigurationsmöglichkeiten in Knox Configure. Zum Beispiel werden mit der Funktion „Energieverwaltung“ des Tools die Ein-/Ausschalter der Tablets im Rahmen von Energieverwaltungsszenarios entsprechend der BAT-Konfiguration in der Knox Configure-Webkonsole gesteuert. Wenn ein Store in einem bestimmten Szenario geöffnet wird, beginnt der Kiosk mit dem Laden, und die Tablets werden automatisch eingeschaltet. Wenn ein Store geschlossen wird und das Laden beendet wird, werden die Tablets ausgeschaltet. Dadurch werden Überladungen und manuelle Schaltvorgänge verhindert.
Da sowohl Knox Manage als auch Configure cloudbasiert sind, müssen die IT-Mitarbeiter von BAT nicht viel Zeit für die Verwaltung der einzelnen Tablets aufwenden. Wenn ein neues Marketingvideo oder eine neue Marketingmitteilung herauskommt, wird dieses/diese von BAT einfach gleichzeitig auf hunderte von weit verteilten Geräten übertragen.
„Der tägliche Einsatz und die Wartung der von Dutzenden verschiedener Personen genutzten Tablets kann schwierig sein“, so Olexandr Giptenko, POSM-Manager bei British American Tobacco Ukraine. „Mit Samsung Knox Manage und Knox Configure können wir problemlos 300 weit entfernte Geräte sicher und aktuell halten. Wir sind sicher, dass wir die Anzahl der Tablets noch erweitern können, ohne dass zusätzliche IT-Kosten anfallen.“
Mit Samsung Knox Manage und Knox Configure können wir problemlos 300 weit entfernte Geräte sicher und aktuell halten. Wir sind sicher, dass wir die Anzahl der Tablets noch erweitern können, ohne dass zusätzliche IT-Kosten anfallen.
ERGEBNISSE
BAT weckt Interesse und generiert neue Umsätze für glo, teilweise durch die Umgestaltung seines Kioskgeschäfts mit einem innovativen neuen Verbraucherdirektkanal. Der neue Kanal hat sich als kosteneffektiv erwiesen, da BAT für die Implementierung und das Management der Samsung Tablets keine zusätzlichen IT-Ressourcen benötigt.
- Absatzsteigerung durch neuen Verkaufsförderungskanal
Nach Aussagen von BAT bewirkt der neue Marketingkanal des Unternehmens eine Steigerung der Marktanteile auf dem Heat-not-burn-Tabakmarkt. Nach Angaben des Unternehmens beschäftigen sich die Kunden gern mit den Samsung Geräten und erfahren dabei in ihrem eigenen Tempo mehr über glo. Die Kunden erhalten außerdem immer die neueste Marketingkommunikation, da BAT die Geräte mit Knox Configure und Knox Manage problemlos im ganzen Land aktualisieren kann.
- Entlastete Mitarbeiter können im Direktvertrieb eingesetzt werden
Über die Samsung Tablets, kann BAT detaillierte Informationen über sein Heat-not-burn-Tabakprodukt glo kommunizieren. BAT benötigt jetzt weniger Mitarbeiter pro Kiosk und konnte so die Personalkosten halbieren. Statt den Kunden glo und die Unterschiede zu anderen Systemen zu erläutern, können sich die Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben wie Direktvertriebsvorgänge konzentrieren.
- Intelligente Geräte ohne zusätzlichen IT-Mehraufwand
Dank Knox Manage und Knox Configure können die IT-Mitarbeiter von BAT die glo Tablets ohne zusätzliche Ressourcen verwalten. Nach Angaben von BAT kann sich das Team auf wichtige Geschäftsbereichsaufgaben konzentrieren, statt entfernte Tablets zu verwalten.
„Unsere neue glo Kampagne war ein großer Erfolg“, so Olexandr Giptenko. „Die Kunden beschäftigen sich gern mit den Samsung Tablets, und wir können dafür sorgen, dass sie immer über die neuesten Informationen zu glo verfügen. Wir freuen uns sehr über die Hilfe von Samsung.“
BAT-Ukraine und Samsung planen die Fortsetzung ihrer Zusammenarbeit mit neuen Geräten und erweiterten Inhalten. Die Lösung kann für andere neue Produkte oder andere BAT-Regionen genutzt werden. BAT prüft außerdem, ob es sinnvoll ist, zusätzliche neue Inhalte auf den Tablets zu präsentieren und sie mithilfe der Knox-Tools in Multi-Kiosk-Geräte zu verwandeln.
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